快递业在“双11”仍面临考验 末端配送是痛点

有人已经收到了双11的快递，也有人的快递还没发出。当各大电商依然沉浸在不断刷新销售纪录的喜悦时，电商背后的快递职工们，则进入了一年中最忙碌的时候。根据国家邮政局监测数据显示，11月11日，主要电商企业全天共产生快递物流订单8.5亿件，同比（较去年同期）增长29.4%；全天各邮政、快递企业共处理3.31亿件，同比增长31.5%。易万佳天猫出售指出，快递业在双11面临业务量和服务质量两方面的巨大考验，快递小哥们的工作强度之大，无需赘言。

为做好今年的旺季保障工作，邮政业已经从五方面进行了准备。一是提前协调上游电商开展预测，并对每个企业实际承载能力核定最高峰值量，继续实施错峰发货、均衡推进的工作机制。二是增加人员、场地、公路航空铁路运能、处理设备储备，做好信息系统升级扩容。三是实施全网流量监测、分段调控。四是充分利用大数据分析工具，加强数据预测、流量监测和评估分析。五是坚持寄递安全实名收寄、收寄验视、过机安检三项制度不放松。

国家邮政局相关负责人表示，全行业已经形成一套比较成熟的保障机制，在基础能力投入、科技应用、社会支持等方面都取得了明显的成效，应对高峰的能力得到增强，但是末端的快递员劳动强度非常大，希望广大消费者对快递旺季期间的服务给予理解和包容。

为了提升双11的物流效率，电商们各显神通。据易万佳淘宝店出售了解，京东物流的全流程无人仓、无人分拣中心等全面投入使用。菜鸟网络则在双11来临前通过人工智能算法精准地预测热卖商品和热卖地区，让商家提前将双11货品下沉存放在不同的城市分仓，做到货还没买，就到了。

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