双十一消费者更注重商家服务 监管订金不退

易万佳天猫出售指出，如今的双11，消费者变得更加理智，除了关注价格优惠，还会关注购物体验。每年双11包裹配送慢是消费者集中吐槽的方面之一。今年邮政业已经与上游电商一道，提出要努力打造质量双11。质量双11，电商平台企业要保障商品质量，邮政行业要最大限度地按照承诺实现高质量配送。至于价格优惠，可能需要消费者费劲心思多抢一些电商平台的红包了。

据优衣库联合第三方调研机构发布的《2017年双十一消费者期待度大调查》显示，消费者在双十一购物期间面临诸多困扰，并对优质产品提出期待。较之往年，人们对双十一的态度有所转变，也可以看作是消费升级的一个缩影，消费者对于低价渐趋理性，更加注重消费过程中的商家服务。另外，人们更加注重实际的消费体验，不再过度依赖品牌和国际大牌，近日的一份调查显示，90后和00后对国际大牌的敏感度降低了，国货越来越受欢迎。

以往，假优惠陷阱，是许多电商惯常采用的促销手段，先涨价后打折人为制造所谓的低价，消费者很容易因一时动心而上当受骗。订金不退也是一些商家擅长的套路——刻意混淆定金与订金区别，通过预售吸引提前下单预订，一旦消费者不想购买，定金则恕不退还。不过，今年双十一工商部门表示，平台不得采用格式条款设置不合理规定，包括采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等排除或者限制消费者权利等对消费者不公平、不合理的规定。

距离双十一还有1天多，易万佳天猫商城转让建议消费者在缴纳预售定金前一定要详细了解营销活动细则，不要未看清规则，随意下单。微商所售商品一般没有质量保证，产生交易纠纷后也难以解决，消费者请慎重选择个人微店交易。实际上，更复杂的规模、更少的补贴、更长的时间……在双11这个数字游戏里，赢的还是定规则的那一方。

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