流量成本高居不下网店卖家如何抓住老客户让销售大增

时间:2021-06-02 08:47:51
浏览:91
来源:易万佳

曾几何时，淘宝的免费流量一抓一大把，但现在，这样的日子恐怕越来越少了，网店卖家更多的是依靠付费流量来支撑。近年来，随着网店卖家间的竞争越来月激烈，为了获得更多的流量，不得不提升单个流量成本，从而导致店铺的整体流量成本高居不下，利润空间进一步被掠夺。为此，今天易万佳网店转让平台官方就来为大家盘点在高流量成本环境下，卖家如何利用老客户来让店铺销售大增。

首先，我们要搞明白一个问题：做老客户营销的必要性有哪些?

(1)，平台越成熟，你会发现获取新客户的流量成本越高，这最终会跟线下一样：获取一个新客户的成本将会远高于维护一个老客户的成本;(2)，平台的整体流量基本已经达到了一个瓶颈状态，关注的焦点也将会从进一步做大蛋糕转移到让每一个流量的价值得到最大限度的发挥上，而这其中，老客户的多次购买是极其关键的一个指标;(3)，通过老客户营销来增加顾客粘性，也会成为影响整个店铺综合质量得分，进而影响商品自然搜索排名的重要因素。

其次，下面给大家介绍的这些方法，都是我们在日常的运营工作中总结出来的，当然，我们在运用这些方法时，有一定的类目适用性，你一定要根据自己的实际情况来，如果不适用，不要强求。

1，建立顾客档案主动进行联系

这种方法主要适用于重复消费的商品，比如说生活日用品、宠物用品(狗粮)、母婴用品(儿童奶粉、纸尿裤等等)、零食等。这种顾客档案主要就是根据生活经验去判断消费者的购买周期，比如这次卖了3罐奶粉，如果你知道顾客家宝宝的年龄，你本身又是一个经验丰富的宝妈，那么这三罐奶粉大概吃多久，你应该是可以基本判断出来的，比如说，你预计可以吃半个月，那么在还有五六天吃完的时候，就跟顾客联系，提醒顾客宝宝的口粮该没了，需要提前储备了。

那么，这里面涉及的关键是，用什么方式去跟顾客主动沟通。很多店铺采取的都是旺旺，或者是短信，其实我觉得最好的方式就是电话，一个好的电话销售人员在这一点上的效果会远远的超过旺旺和短信。不要觉得你的顾客少，不好弄，哪怕就一个，你做起来看看，坚持一年，效果会让你吃惊的。

2，定期的为老客户传递真正的价值

这实际上是内容营销。真正的内容营销并不是把微淘等等当成一个商品的发布渠道，而是要当成一个为老客户传递价值的平台。我们就拿微淘举例，我们看现在很多微淘账号都是直接发布产品的介绍，不管是视频还是图文。但是，实际上，更好地内容应该是让顾客觉得有价值的东西。

比如，还是拿母婴用品举例，在微淘中，你每天更应该发布的内容是：带宝宝的一些经验了、一些教训啦，甚至是带宝宝过程中发生的一些糗事，让你的顾客愿意来看你的微淘，觉得在你的微淘上能够获取到一定的价值，然后在这个基础上，营销和转化就会变得顺理成章了。

3，给老客户发刮刮卡

这是增加老客户粘性的一种方法，也可以提高DSR评分。方法很简单，做好刮刮卡，然后奖品就是红包就行，你都设置成一等奖，消费者得到一等奖的时候肯定是最开心的，也更愿意给好评。这种方法还有一个好处就可以把老客户聚集起来。

4，快速的促成二次购买：直接在你的订单包裹中进行追销

你可以直接在你的订单包裹中实现二次追销。其实这个方法，现在有很多的卖家(甚至平台都在用了)，大家回忆一下你在收到的包裹中，有没有这样的情形：你打开包裹，发现了一张纸质的宣传单(或者说是宣传册)，这个宣传单(或者宣传册)有可能是跟你所购买的商品相关的东西，比如你买的一件衣服，那么可能就是另外的店铺内比较畅销的其他衣服;你买的是儿童服饰，传单上可能就是儿童玩具、儿童图书等针对同一目标人群的其他用品;或者这个上面还有可能是某一个主题的，比如女人节的、六一儿童节的、双十一的预热等等。这种方法适合的类目：衣服、母婴用品、宠物用品、零食类目、包包、鞋子等大多数类目都是比较适合的。

5.，赠品可以直接用于追销

这种方法需要适合的类目局限性比较大，比如可以是茶叶、零食、宠物用品等等，基本要求就是赠品本身可以做小包装，然后赠品也可以作为正式商品销售。另外就是，对于这种方法来说，需要你有一定的前期投入(主要是小包装方面的设计)。这种方法一方面通过多样化的赠品，让消费者有惊喜的感觉，有利于提高店铺的DSR评分。另一方面也可以在最大限度上促成老客户回购，这个方法如果玩儿顺了，你就应该多准备一些这样的东西，每个订单当中，客服可以自己决定送什么东西，每次送个六七样，只要在你的成本范围内就可以。

6，不定期给老客户发一些小礼物

这个其实频率不用很高，但是建立的基础是：你的店铺值得重复消费。比如说服饰类目、鞋子、包包、母婴用品等等。这个一般的操作方法是这样的：比如你集中上了一批新品，比如我们以茶叶为例(因为我就被这样营销过)，当时我在一个茶叶店铺买了两次铁观音。然后得隔了有小半年没有买东西，突然有一天，我收到了一个快递，打开后，里面是一个很精致的小纸盒子，然后里面放了4种共8泡茶。还有一个折页的小册子，就是对这四种新品的介绍。我就买了其中的一款茶，花了168元。

7，设立会员日

这个主要是可以促进新品销量破零的。操作手法也是比较简单的，你可以设立一个会员日，在会员日的时候，新品会员是可以打折的，折扣设置在一个你自己能接受的范围之内就可以了。比如你设定每月的30号为会员日，那么你就在每月的29号的时候上新。然后以短信或者其他的方式通知会员。这样有利于新品销量破零，和新品迅速的打标。

总之，做好老客户营销，现在是一件非常重要的事情，未来是一件更重要的事情，流量的获取成本越来越高，能够自己养活自己，总归是极好的。

流量成本高居不下 网店卖家如何抓住老客户让销售大增

手把手教你拿搜索流量，百万爆款都是这样做的（上）

手把手教你拿搜索流量，百万爆款都是这样做的（中）

京东流量下滑可能出现的原因（上）

手把手教你拿搜索流量，百万爆款都是这样做的（下）

京东流量下滑可能出现的原因（中）

流量成本高居不下网店卖家如何抓住老客户让销售大增