阿里做指路人 确立零售业重构成功与否的标准

如何重构零售业？说不好，很多人的思路是含混的。易万佳天猫出售近日获悉，阿里研究院、阿里巴巴集团云零售事业部（原商家事业部）联合发布了《云服务重构新零售——阿里巴巴商业服务生态白皮书2017》。这份近百页的报告对于行业来说意义重大，总结变化、预测趋势、指明方向。

这里精选该报告部分内容。品牌新机遇：互联网和大数据为企业建立品牌知名度、提高品牌美誉度、加速品牌国际化、树立品牌自信心、提升行业公信力，都赋予了新的能力，带来新的机遇。商业进入变革深水区：电商依靠流量红利的时代已经过去，实体零售闭店止损还是升级改造，进入关键期。零售业重构成功与否的标准：长期：消费者是不是更满意？商业的效率是不是更提升？短期：企业是否实现了对于客户的可识别、可触达、可洞察、可服务？从销售走向营销：数字化的发展，企业有机会更了解自己的客户；通过电子化方式完成对整个品牌塑造、品牌推广、营销。

未来30年，我们所处的世界将深度数字化，内容势必不断从2D向3D乃至高维发展，中国新零售带动的全球零售发展将更加充满想象。未来零售要求企业进一步加强对人、货、场的洞察能力，自有数据的建设和培育能力，让数据在全域营销、全域触达上产生更加巨大的作用。企业的重心也开始从市场侧进一步走向供给侧，从B2C走向C2B。

此外，易万佳淘宝店出售了解到，该报告建议企业从以下四个角度观察当前的这场重构：1、C端：重构对消费者的认知。2、B-C：重构客户关系。3、B-B：重构合作伙伴关系。4、B端：重构组织内部链路关系。在零售企业的重构中，企业与客户关系之间的重构，是重中之重。未来零售企业的利润将主要来自商品和服务的增值，而不再是信息差利润。

如何重构客户关系？商家不仅需要新理念与新技术，还需要内容运营的一系列能力。1.从货架销售到娱乐营销；2.从图文到多媒体互动；3.从枯燥的商品信息到有趣的商业内容;4.从私人客户关系到数据化客户运营;5.从应对投诉到服务体验。

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