苏宁将无人店分为五个等级 用户体验难以替代

无人经济大火，多家零售企业先后入局。易万佳网店交易平台指出，无人实际上是智能化和信息化的结果。这是由技术发展水平、消费者的多样化需求和企业降低成本需求等多方面决定的。其实行业内已达成共识将其分为三大流派，大致为：基于视觉方案、基于RFID、基于二维码识别三种，但大众对其的辨识和区分仍旧存在一定的疑惑。

已经入局的苏宁，根据国内外市面上不同形态的无人店展开了调研和分析，首次在媒体公开将无人店进行分级和系统梳理。据苏宁云商IT总部执行副总裁向江旭介绍，无人店根据其智能化程度，可以被归为：非智能、半智能以及全智能三大类，并设置了从Level0-Level4五个等级。其中第一级Level0是非智能，即传统的有人店，而无人店根据智能化程度不同，分为Level1-4这四个阶段。Level1：参考便利蜂和自动售卖机。Level2：参考阿里淘咖啡、苏宁未来店。Level3：参考AmazonGo和TakeGo。Level4：暂无参考对象，将是未来无人店的终极形态。

虽然企业端主动提供无人产品的意愿较强烈，甚至一些实体零售企业也在考虑类似无人零售产品；但用户端的需求仍不很明朗。不少顾客都是在听到无人便利店这个概念前来尝鲜的。对比客流情况，无人便利店与有人提供服务的便利店相差较远。不少消费者表示，还是有店员服务的感受更好。

互联网和人工智能等的发展，带来商业场景的改变。这种情况在制造业早已出现，如工厂的机器换人，而现在出现在流通服务业。此外，易万佳淘宝店铺转让了解到，有业内人士表示，无人经济是智慧商业发展的结晶，会在三五年后发展壮大。无人便利店难成主流,有些用户体验是机器人替代不了的。

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