可提升20%的业绩？分享淘宝店铺客服诊断提效攻略！

已经在线下轰轰烈烈持续了两周的淘宝星火燎原计划，终于开始进入收获的季节。参加计划的优秀服务商和商家代表，齐聚杭州，要把这次特色卖家成长之路上，服务商对商家经营链路关键环节的诊断过程和体能方案，和所有的商家朋友分享！

商家经营难，在新零售时代，如何能够通过更高效的手段搭上快车，提升自己竞争力，打造自有的独特特色？这第一讲，以多数商家头疼的客服问题为主题！在大家都在纷纷抱怨流量少，流量贵，转化低的普遍情况下，通过对客服环节的优化，居然可以提升20%的业绩？！这一认知颠覆了许多商家对客服一贯以来不够重视，也不善于去经营的通病。

淘宝服务市场客服平台的专业服务商代表，针对客服的普遍问题概述，如何进行店铺的客服诊断，客服水平提升的培训，以及客服人员的招募和管理等，分享了诸多干货。易万佳网店转让平台总结如下：

一、淘宝客服问题汇总：

二、诊断方法：软件数据诊断分析、聊天记录诊断、商家访谈诊断。

三、合格淘宝客服的培养：1.基本要求，在产品方面，增加产品熟悉程度，建议整理本店常见问题，百问百答，了解产品的作用，知识点的强化。2.在工作流程方面，加强店铺活动的推荐，针对店铺做的活动，要在第一时间推荐给顾客，让顾客觉的现在买了就是赚了；接待流程一定完善到位，感谢语以及店铺的温馨提示是顾客后续再来的重要因素，需要改善。3.在销售能力方面，加强推荐和跟单意识，前面未下单的持续跟进和后台未付款的订单催付。

四、合格淘宝客服的标准：1.基本要求：打字速度、基础（售前、售中、售后）知识熟悉，一定网购经验。2.工作流量，制作规范的工作流程，灵活运用，分析产品卖点，研究客户卖点。3.销售能力，运用自主的销售意识以及连带销售的技巧提高转化率。4.服务能力，实现店铺零投诉、零差评、零终止和超水平销售额，优质的服务态度以及服务水平提高店铺转化。

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