中消协报告这十大类商品的投诉量有所下滑

近日，中消协发布了2017年上半年全国消协组织受理投诉情况分析报告。从商品类投诉来看，与2016年同期相比投诉量整体下降，但家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、交通工具类、房屋及建材类投诉量仍居前五位。易万佳店铺转让网指出，投诉居多的行业通常是消费比较频繁的行业，消费者的权益保护需要重点关注，以引导各行业提高产品质量和售后服务。

以投诉性质分类来看，售后服务、产品质量和合同问题仍然是引发投诉的主要原因，占投诉总量的近八成。据统计，售后服务问题占总投诉量的33.2%，质量问题占25.9%，合同问题占18.3%，虚假宣传问题占7.0%，价格问题占3.7%，安全问题占2.9%，假冒问题占2.8%，计量问题占1.2%，人格尊严占0.8%，其他问题占4.2%。与去年同期相比，涉及售后服务问题的投诉上升明显。中消协认为，一方面反映了消费者对消费服务的要求进一步提高；另一方面，近两年来智能化电器有所普及，部分消费者在使用智能化功能方面存在盲区，企业应在使用说明、消费引导和服务等方面应加大力度。

相比之下，商品类投诉总量较去年同期有了明显好转，十大类商品的投诉量和占比均有所下滑。家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、交通工具类、房屋及建材类投诉量仍居前五位。中消协表示，家电商品存在的主要问题有4个：一是销售的产品质量不高，三包期内不按规定执行，推诿扯皮规避法律责任；二是退换货设置门槛，增加消费者退换货难度；三是检测机构少、检测费用高，难以满足消费者的维权需要；四是网购退货后故意拖延，迟迟不予退款；五是售后客服态度较差或客服电话无法接通等。

此外，易万佳淘宝网店转让了解到，报告还透露了八六点：网络消费投诉多发，微商交易维权困难；食品投诉质量为主，维权取证难度大；医药及保健用品误导宣传问题突出，老年消费者易上当；生活、社会服务类投诉总量增加，服务意识亟待加强；房屋装修及商品房销售类投诉较多，损失认定难；通信服务类投诉占比略有下降，但是问题仍普遍存在；家用电子电器类投诉仍居前列，家电商品质量和售后服务占比高；家用电子电器类投诉仍居前列，家电商品质量和售后服务占比高。

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