天猫618店小蜜为超1.5万会场商家站岗 转化创新高

甲：你是机器还是人？乙：我是机器人。这样的对话有可能发生在天猫客服和消费者之间，也有可能发生在微博小编和粉丝之间。易万佳网店交易获悉，在刚刚过去的天猫618期间，1.5万天猫商家活动期间配人工智能客服机器人店小蜜上岗，苏宁、小米等商家天猫店内由机器人服务带来的成交纷纷过1亿。此时距离店小蜜上线不过三个月而已。人工智能加码，新零售服务正在迎来智变。

其中仅苏宁天猫旗舰店由店小蜜服务带来的单店成交即达1.7亿，而618开场单日，店小蜜为苏宁店铺接待消费者超7万人次。人工智能机器人客服占比同样惊人：618当天，在小米、华为荣耀、nike、优衣库等140余家店铺内，机器人服务占比超过90%——其中优衣库官方旗舰店内店小蜜服务占比更是高达99.78%。

在服务领域中，消费者向客服发出咨询并最终成功下单的比例是衡量服务效果的重要指标。而依据天猫618数据，在多个行业，机器人服务带来的成交转化占比已接近甚至超越人工。以优衣库天猫旗舰店为例，618当天，店小蜜服务转化高达48%，相当于咨询过机器人的消费者中有近1半成功下单，这一数据已经逼近甚至超越很多人工客服。其他如美国童装品牌carters、都市丽人、C&A等多家店该指标也都在40%以上。其他行业，如食品类溜溜梅旗舰店，机器人询单转化达51%，智能服务占比达全店铺服务总量的95%。商家服务压力不仅得以有效分解，更能优化人力精力，更从容的提升服务质量。

不仅产品参数、型号、活动等问题来者不拒，店小蜜还可根据用户参数进行智能推荐，如衣服和鞋子尺码。易万佳天猫商城转让了解到，618前夕，一套智能推荐关联商品功能悄然发布测试，当明确用户对特定商品的购买意愿时，店小蜜会适时为用户推荐关联商品，进而带动关联商品成交，比人工客服更懂用户所需，进行精准推荐。

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