客户太难缠，淘宝商家该如何化解那些奇葩差评？

情景一：在质量没有任何问题的情况下，有买家故意给予商家差评，联系买家让修改评价或者不满意让其退回给商家，（退货邮费由商家出）买家不愿意退也不愿意修改评价，这锅卖家要背吗？

处理建议：可以和消费者沟通是什么原因导致的差评，再根据消费者的意向结合自身情况进行处理，若是恶意的中差评，对于这种情况，在处理的时候要注意，一定要收集到有力证据、旺旺凭证是主凭证，但是短信、语音也可以作为辅助凭证提交。可以对顾客的恶意行为打上相应的标签，如果有多名卖家同时对某一买家打标，天猫也会视情况处理。同时，易万佳网店转让平台也建议卖家做好评价解释，让更多的消费者了解您的商品和服务。

情景二：买家收到货后就问有没有好评返现，不回答或者说没有，立马就给很多字的差评加晒图，这个怎么办好呢？

处理建议：可以在回复的内容上下功夫，不要默不作声。可以直说现在天猫已经禁止好评返现，然后再说这个返现的钱已经直接让利了，这个价格已经非常划算了。接下来就是请好评+送祝福！

情景三：客户收到产品后，给好评，但动态评分全是一星，实际上是客户没按照产品保养说明卡片来清洗，造成产品受损，但是卖家在客户评价下面给出回复，却显示不出来，因为给好评后的评价回复是不会自动显示的，这种情况怎么办？

处理建议：好评回复无法显示目前还没有遇到过类似的情况，可以在试一下在其他好评上进行回复是否也有类似的情况。如果可以的话，联系小二查找原因，正常情况下非到期的回评，在评价后都会显示的。

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