2017淘宝商家端品质退款率口径变更

易万佳获悉，为实时监控店铺品质退款数据现状，精准定位店铺商品品质问题，淘宝网对店铺品质退款率指标做了优化升级，淘宝生意参谋产品中的品质退款率指标已上线。本次品质退款率口径变更是涉及全淘宝各行业卖家，不是针对某个类目某个卖家的调整，因此品质退款率指标升级不会对店铺造成不利的影响，新的口径只会帮助您更精准、更及时的发现店铺商品品质问题。

品质退款是指买家因商品质量问题发起的退款，即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因（如材质不符、做工瑕疵、描述不符及其他质量问题等）。店铺近30天品质退款率＝店铺近30天品质退款订单量/店铺近30天支付子订单量。品质退款率的指标在哪里查看？需要您进入生意参谋－维权总览－品质退款率/品质退款商品数，进行查看。在卖家中心看到的品质退款率与此处显示若有不同，关于品质退款率的统计计算逻辑已经更新，请您以在生意参谋页面看到的信息为准。新页面显示，单天指标，品质退款商品数、成功品质退款笔数；重点服务总览，品质退款率（近30）天。

另外，据易万佳淘宝店铺转让了解，目前淘宝网母婴行业因宝贝属性项和宝贝详情页中材质成分说明不全，等问题导致的纠纷退款一直居高不下，给买卖双方带来很大的困扰！为改善消费者的购物体验，保障消费者的购物安全，现针对童装和孕妇装类目下8个二级类目的商品发布，规范材质成分属性值的填写！本次调整涉及的类目范围，调整方案，时间如下图。

2017年07月25日前务必对涉嫌商品自行整改处理，若到期核实您店铺内涉及的商品未整改，存量商品将分批次进行下架（该下架动作不涉及处罚）；如存量商品发生编辑则需要重新按照商品实际材质选择对应材质成分属性值。（ps：存量商品是指之前就已经发布在线的商品）。

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