天猫运营需做店铺自检和数据整理分析

根据某招聘平台的数据，天猫运营月薪4000-30000，有的要求负责网店促销活动公司内部协调，有的要求负责天猫店一切事务，有的要求制定销售推广计划，编制相关计划和预算，并对结果负责执行到位。易万佳网店交易指出，一个合格的运营能够把工作做好，而一个优质的运营则能够根据平台或行业变化及时调整工作安排。

这里简述天猫店铺运营工作流程，帮助大家更好的运营好自己的天猫店铺，增加收入。个人时间管理略去不谈，直接来说店铺信息自检：(1)查看站内信有无重要天猫通知和活动报名信息。(2)店铺自检工具查看后台是否有产品违规记录及时处理。(3)异常订单，未付款订单，交易纠纷订单反馈给客服主管安排处理。(4)爆款产品评价查看，运营自己跟进评价回复处理。(5)聊天记录通过绩效软件查看，找到客服导购问题反馈给客服主管。(6)店铺动态评分记录差异点作为开会沟通点。

然后是数据整理分析：(1)查看等待付款，等待发货的产品进行类比找出客户搭配购买的产品ID和为什么没有付款的原因。(2)查看生意参谋里的爆款经营数据，UV，转化率，支付率，市场行情里竞争对手的爆款数据等并计入爆款跟踪表格。(3)爆款群产品的访客数，转化率，IPV，好评晒图，差评，PC和无线端搜索关键词以及关键词转化率计入表格。(4)天猫活动的流量入口里行业产品的活动销量数据统计，店铺内关联产品的销量统计。(5)查看爆款上下架时间跟销售下单时间端段的类比进行差异化时间点设置。(6)直通车，钻石展位点击率转化率分析记录并对创意图片，展示入口，定向类型进行优化。直通车关键词最近7天的数据类比进行删减和优化。

除此之外，易万佳天猫商城转让提醒天猫店铺运营者还需要进行行业竞品分析，按不同的价格带进行搜索找到新的具有竞争优势的产品跟进转化数据；客情维护，跟天猫运营的关系维护以及品牌重点客户的评价维护；促销管理和活动报名跟进。

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