网购都在意快递时效 物流服务管理有待提升

对于消费者来说，大多人都希望能够尽快收到自己的包裹，这催生了当日达和次日达。对于淘宝天猫商家来说，三项动态评分中有一项就是物流速度，多数商家都在谋求速度与成本的平衡，只有部分财大气粗的商家会提供顺丰包邮这一物流服务。易万佳天猫出售近日获悉，菜鸟裹裹发布《快递时代突围调查报告》，在对2万多名消费者进行问卷调研后，报告显示，支持环保、关心隐私、接受包裹代收正成为物流新趋势。

网购正成为消费新趋势，这也与年龄层有关。调查显示，接受调查的用户中90后占86%，他们是网购的主力军，其中63%的人表示每周网购超过一次，而有8%的人表示自己几乎天天都要网购。不分年龄层，快递时效是调查对象们都在意的问题。超过半数的人在调查中表示自己不喜欢快递到达时间不确定，有三成的调查对象表示自己曾因等快递被耽误出门。也因此，有89%的消费者表示愿意选择菜鸟驿站、自提柜等代收方式，这群消费者中，男性的比例占到62%。

从地域分布来看，广东、浙江、山东三省的消费者最重视快递时效问题，也更愿意选购使用当日达、次日达的产品。有趣的是，喜欢时效的这群网购一族，也比其他人更喜欢手游、网络游戏。

信息保护也是大部分接受问卷调查的人最关注的。在省份排名中，广东人再次超越山东、浙江，成为最关注隐私的人。由于反感垃圾短信、推销广告和骚扰电话，所有受调查用户中，75%的人会选择撕掉面单。目前，菜鸟隐私面单已在全国范围内落地，越来越多的快递上用户电话被隐藏起来。

调查还显示，在崇尚自然、不让地球买单的人中，北方人比南方人更多，这或许与北方的空气质量相关，他们之中有75%的人愿意使用环保包材。淘宝上，带绿色包裹标签的商品越来越多，受到商家和消费者广泛欢迎。此外，易万佳淘宝店出售了解到，菜鸟裹裹的问卷调查也显示，63%的人认为快递小哥很辛苦，每天奔波不容易;73%的人表示，快递员也很努力，一般情况下不会投诉，解决问题就好。

年均50%的市场增长率，让中国快递企业并不着急提升管理和服务等软实力。菜鸟却希望能够引领中国快递业提升服务。

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