用户关注促销和品质 母婴电商存在假货疑云

随着消费转型升级和二孩政策的全面开放，母婴市场爆发出新一轮的巨大需求。易万佳天猫出售指出，影响母婴行业的消费人群决策的除了价格还有质量。毫不夸张的说，因为母婴群体天然对货物的真假敏感，妈妈群体已然成为电商平台最难取悦的用户。当不少人把眼光投向海外，进口母婴产品的安全又有谁来保证呢？选择海外代购还是跨境进口电商平台，产品是否正品，产品是否适合中国宝宝使用，这些都是摆在妈妈们面前的难题。

网购母婴产品的用户群体，有着显著区别于其他行业的特征：女性，年轻，夜猫子，手机控、易受促销吸引囤货，更关注商品评论。易受促销吸引囤货。因为母婴产品是刚需，因此在有促销的时点6月、11月，父母们都会尽力囤货，所以，全国几乎94%的用户都对促销敏感。有调查发现，区别于其他产品，用户一旦购买某一母婴产品后，都保持了极高的忠诚度，而且越是对品质敏感的用户，反而每年最喜爱的品牌变化幅度越小。

一线城市妈妈多为知识派，少儿等图书占比显著领先于全国，相反在童装童鞋、童车童床等硬件上的占比则全国最低。五、六线城市消费务实派。在五、六线城市中，妈妈们更注重硬件，特别是童车童床、童装的花费比例比其他线级城市都高，但在喂养用品、洗护用品、营养辅食、少儿图书、育儿图书上，所占比例较低。

以上为母婴行业的消费人群特征，不难看出，用户越来越关注品质。近日，杨女士在某母婴平台购买爽身粉后，因产品不仅包装与自己在香港购得的产品不一样，而且产品里还有粉尘，质疑其为假货。事件持续发酵，平台屡次重申为保税区发货，肯定不会有假货。但消费者并未接受这一解释。在易万佳淘宝店出售看来，母婴电商一直都存在着假货疑云问题，由于我国跨境消费维权机制尚未建立，对于消费者的跨境消费维权环境其实并不成熟，这直接导致消费者维权难度加大。

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