远离恶意敲诈，为天猫商家支招

身怀宝藏，总会遇到一些饿狼。天猫淘宝商家或因某种疏忽被恶意买家敲诈。易万佳网店交易指出，在遇到这类情况前，应先做好店铺内功。待到这种情况真的发生了，至少商家可以据理力争，向平台方面提供证据申诉。或者走司法途径，将饿狼绳之于法。

发票方面，情景再现买家：亲，这个宝贝(配件)，有木有发票？掌柜：这个是小配件，不提供发票。很可能你会遇到这样的结局：投诉！扣6分，罚款1万，店铺7天内无法上天猫活动建议回答：有，我们在交易成功通过挂号信方式发出。另外：团购顾客，不问他要不要票，你要把这笔成本计算在内，如果顾客最后要求开，你就开：天猫商家有义务提供发票给买家，请商家确保每位客服都了解此规则：商品页面不允许出现不开发票、不含税价、含税价等字样：买家要求商家补寄发票，商家不能要求买家承担补寄运费。

此外，易万佳天猫商城转让了解到，天猫已出台了一整套防止利用发票敲诈的措施，包括开放其他聊天工具、手机短信、电话录音的举证，开设专门的申诉邮箱。一旦核实卖家遭遇恶意行为，将判定买家投诉不成立，并把情况反映给警方。

关闭交易方面，情景再现：买家通过电话或其他非旺旺的工具通知您，要求关闭XX订单。如果您照做了。那么——很可能你会遇到这样的结局：投诉！普通订单扣1分，货到付款订单扣6分。建议回答：亲，不好意思，我们没有权限关闭交易，您可以自行关闭，在已买到宝贝里关闭就行，如果您一定要我们帮您关的话，请登录拍下宝贝的旺时不再来，跟我们客服沟通，提需要即可，或者您不付款，拍下72小时以后(聚划算30分钟)，交易也会自动关闭。

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