浅谈线上线下消费者差异及通用会员卡价值

此前，电商平台的会员卡并不能在实体门店使用。但支付宝或将带来重大改变。有消息人士称，支付宝正在内测一款重量级产品——线上线下通用会员卡，让商家线上店铺和线下门店能够实现会员体系、销售体系的打通。易万佳淘宝店铺转让指出，会员卡的价值和它能在多少地方使用成正比。仅在一个店铺使用的会员卡是鸡肋的，如果能在全国通用，甚至全网通用，会员用户量便会大幅提升，会员卡的价值也能得到更充分地利用。

然而，支付宝需要正视线上与线下的不同：根据尼尔森研究，从性别来看，线下购物者女性居多，男性的比重较小；从年龄来看，线下购物者年龄相对偏高，特别是18-30岁线下购物者比例比较低的。而线上男性购物者比例要远远高于线下。线上和线下购买的目的有所不同：线下通常的是日常的补货以及紧急购物，线上则可以归结于休闲购和节庆购。

线上和线下能够满足消费者的利益点也大相径庭，消费者在线下购物更讲求服务体验的到位程度，在线上购物寻求的是物美价优，这也是品牌商和电商需要进一步探索的。从消费者在线上和线下购物的频次来看，超过一半的线下消费者通常只去两家零售商，去三家零售商的消费者比例大幅度下降，但是44%的线上购物者会选择去三个以上的电商平台。究其原因，线下商店存在地域性限制，而线上购物为消费者提供了便利的对比条件，消费者可以对产品在不同的平台上进行细致比较。

线上购物后的可视化程度较高，看到大部分消费者在线上做完购物后可能更多去写评论，然后会游览别人的评论，然后通过社交或者是个人的微博微信进行二次传播。而线下体验更多是非常抽象，通过口碑的传播进行连接。然而，有意思是，随着数字化的普及，消费者在线下购物后也慢慢结合到线上完成评论，也就是线上和线下的购后是融合在一起的。

毫无疑问，线上线下通用会员卡会拓宽商家会员卡的使用场景。一位商家向易万佳淘宝网店转让表示，该产品一旦上线，意味着打通品牌线下店、支付宝、天猫店三种会员，可以避免重复营销，降低营销成本，而通过数据的打通，营销精准度也有望提升。

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