浅谈马云新零售关注的是如何更好地服务好客户

时间:2021-06-03 08:16:36
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来源:易万佳

在近日的IT领袖峰会上，马云表示，未来十年内，互联网会加速零售、制造、金融、技术、能源五个行业的变革，即带来新零售、新制造、新金融、新技术、新能源。同时表示，自己所关注的新零售是不再关注怎么卖东西，而是怎么更好地服务好客户。

作为引领中国信息产业发展的风向标和中国最具影响力的信息产业年度盛会，2017中国(深圳)IT领袖峰会昨日在深圳开幕。马云、李彦宏、马化腾IT三大巨头再次齐聚。马云带来主题演讲，为以迈进智能新时代为主题的峰会点了一把火。李彦宏、马化腾则围绕人工智能的话题进行现场对话。尽管峰会会期一天，但由于三巨头出现在上午的主题演讲及高端对话上，上午的会议几乎抢尽风头。

马云认为，以传统制造业为主的广东制造一定会面临定制化、个性化的挑战，在未来十年、十五年，受到的冲击会远远超过长三角，未来的制造行业已经不是标准化、规模化，而是定制化和智能化。传统的流水线、集装箱将会面临挑战。针对当前最热的人工智能，马云看法不同。马云说，大家都把阿尔法狗下围棋战胜了人类说得天花乱坠，但机器如果做人能够做好的事情，不算什么;机器要做的是人类做不到的事情，这才叫本事。对新技术，不应该弯道超车，而是换道超车。

近年来，随着国内互联网电商快速发展，而线下实体店的关门潮却越演越烈，因而将这一后果的矛头纷纷指向互联网电商。在演讲中，马云表示，互联网不是造成实体经济不好的替罪羊。大家不该抱怨互联网带来的冲击，而应该思考如何利用好互联网，未来三十年，这个世界不属于互联网公司，而是属于那些用好互联网的公司。

官方从事出售淘宝店铺相关业务员表示，当下的电商市场环境，并不是简单的开一个网店那么简单了，而随着新零售时代的到来，线上线下融合趋势越快，这对于广大开店创业者来说，在保障产品质量的同时，也不要忽略了购物服务体验。

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