天猫新增电器延保服务规范

易万佳获悉，为了更好得保障消费者的权益，为消费者提供更贴心的服务，天猫拟新增《电器延保服务规范》。本次服务规范新增于2017年3月27日进行公示通知，将于2017年4月3日正式生效。服务覆盖商品范围：空调、冰箱、洗衣机、热水器、厨房电器。

电器延保服务：是消费者在购买电器商品时选择购买电器延保服务后，在服务保障期内如消费者购买的电器发生故障（电器因生产制造商的材料、工艺、零部件质量问题引起的、影响正常使用功能的故障），符合服务申请条件的，由消费者发起申请，由天猫负责委派第三方服务商在消费者的服务保障额度范围内为消费者提供维修的保障服务项目。服务保障额度等于消费者购买该商品时支付的实际成交金额。

服务保障期：电器延保服务开始时间自消费者购买商品的全国联保结束的次日0点起算，分为1年、2年、3年（具体以消费者选择购买年限为准）。例如：消费者购买一年电器延保服务，商品全国联保结束时间为2017年3月8日，延保服务时间为2018年3月9日0点起生效，到期时间为2021年3月8日23:59:59。

据易万佳天猫转让平台了解，服务模式（不同品类提供不同服务模式）：服务模式一：上门维修具体品类：空调、冰箱、洗衣机、热水器、厨房大电（如烟机、灶具、消毒柜等）。服务模式二：送修（用户自送电器至维修点，送修地址请至订单详情—维修记录—维修记录页面查看）。具体品类：厨房小电（如电饭锅煲、电磁炉、微波炉、榨汁机等）。

服务保障：1）服务商拒绝履行服务：针对消费者单次维修服务申请，如服务商拒绝履行服务的，需向消费者支付人民币100元的违约金；2）服务商违背上门维修服务的特别时效承诺：针对消费者单次维修服务申请，如服务商未按上门维修服务时效承诺履行服务的，需向消费者支付人民币50元的违约金；3）上述违约金以现金方式直接支付到消费者淘宝账号所绑定的支付宝账户中。

服务申请条件1、购买了电器延保服务且在服务保障期内。2、申请维修的电器需与购买了电器延保服务的商品订单信息一致。3、服务保障额度未达到上限。

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