在运营中如何提高老客户的回购比例

时间:2021-06-03 09:53:07
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来源:易万佳

近年来，随着电商开店流量红利优势逐渐消失，而提升流量的运营成本越来越高，不少网店卖家开始越来越注重老客户的维护，来提高回购比例，那么如何提高店铺老客户的回购比例呢?对此，易万佳淘宝店铺出售转让官方相关人员就来介绍几种我们在实际操作过程中用的比较多的几个小方法。

一，在每个包裹里放上一些小传单。

在我们的日常生活中，我们经常碰到通过各种方式发放的传单，但是大多数情况下，我们都会随手扔掉了，除非你恰好有需求。但是在网上购物，传单的这个尴尬局面得到了较大程度的缓解。但网购消费者却不同了，下单后往往对即将到来的快递包裹有很强的期待心理，伴随而生的就是对包裹里面的东西很期待。因而我们可以把店铺里面的畅销商品或者关联商品印制在传单上，随包裹一起发给消费者。

比如可以在传单上直接印制购买二维码，让老客户扫描下单、顺畅无比。比如你卖给一个顾客一个奶瓶，然后你的店里面还有尿不湿、玩具、婴儿图书等等，那么你就可以把这些放到传单上。消费者看到后，没准就发现：这个玩具不错，给我儿子买一个。当然，前提是你的产品质量，让消费者比较放心。一般配合这种方法的可以是一些消费券、活动等等。

二，做好会员日维护。

有的店铺也经常上新，但是上新完全没有规划，也没有很好的去利用老客户。我们就拿服装举例，如果你的店铺风格比较明确、衣服比较有特色的话，很容易形成一批忠诚顾客，只要你上新了，这批顾客就会去看、去买，甚至很多时候，都是消费者的自发行为。那么你就可以设置一个会员日，比如每月月末的时候，然后做好一个活动，在会员日，老客户购买新品可以打7折。在会员日的时候，老客户进来可以直接去新品去选衣服，这对于你的新品销量破零，新品在新品期的自然搜索加权，帮助都是很大的。

三，建立老客户档案，学会追销。

对于一些重复性消费的商品来讲，学会适当的追销，会有很大的帮助。比如你是卖婴儿用品的，主要销售奶粉和尿不湿这些东西，而这些东西都是可以重复消费的商品。每一个顾客在第一次购买的时候，你都要记录下来，这个顾客是什么时候买的。然后你基本应该可以判断出来，他所购买的量大概用多长时间可以用完。那么在用完前的一周左右的时间，不管是电话(我们测试后，电话效果最好)，还是旺旺、短信等等，你就可以直接追销(给一些小优惠)，效果会很好的。

四，赠品多一些试用装。

我们拿零食举例，消费者买了你的某一种零食，然后你就可以在包裹里面放上一些赠品(试用装)。这个方法一般是配合传单使用，你可以把试用装的零食的正式包装商品放在传单上面，让消费者可以直接扫描二维码购买。如果你的包装袋是独立的，那么你还可以在试用装的包装上面直接印制购买二维码，消费者如果觉得不错，可以直接购买。

最后，官方出售淘宝店铺相关业务员表示，提高老客户回购率的方法有很多，关键是自己要用心!

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