跨境电商不合格率约4.6% 退货难成投诉热点

近日，国家质检总局局长支树平表示，目前监测跨境电商不合格率4.6%左右，今年将继续加大电子商务的监督抽查力度，将从源头抓、从电商平台抓、从标准抓、从监管抓，着力培育品质电商。易万佳网店交易指出，消费升级的趋势下，以中国中产阶级为主的消费者对海外商品有强烈的需求，跨境网购成为海外消费的重要方式，在3·15国际消费者权益保护日来临之际，跨境网购的那些猫腻成为关注焦点。

支树平表示，现在海淘比较多，老百姓愿意购买一些海外的产品，我们也尊重这样的选择。对跨境电商的监管，支树平称压力很大，他说，首先要看属性，现在按个人自用物品管理，主要是检疫，看有没有疫情疫病，质量个人买的自己要负责。如果下一步纳入货物管理，从准入到注册许可，都会按要求完成。至于跨境电商未来是否会纳入货物管理等，支树平表示，国务院现在考虑，有个过渡期，过渡期怎样还在调研；他强调，从没有放松对跨境电商的监管，会着重加强风险监测。据他介绍，目前在中国浙江省杭州市建立了一个风险监测中心，对跨境电商风险进行监测，实时发布预警。

由中国电子商务研究中心发布的《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，2016年平台共接到的全国网络消费用户涉及电商投诉数量同比2015年增长14.78%。其中跨境电商投诉占比为11.52%，与2015年7.53%的投诉占比相比上升明显。自今年3月15日起，《网购商品七日无理由退货暂行办法》正式施行，但跨境网购的退货难问题一直成为消费者投诉的热点。其中丰趣海淘、海蜜明确规定购买商品不支持7日无条件退货，达令则规定内衣、食品和化妆品类商品不享受退换货服务，因此，易万佳天猫商城转让建议消费者购买跨境电商平台商品前仔细阅读购买条款，谨慎下单。

去年，消费者在跨境网购中最关注的要素还是价格，而今年品质首次与价格并列，成为消费者最为关注的要素之一。电商平台除了监管、打击假货，也可以多试试别的，尤其在鉴定难这一问题上可以继续突破。

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