电子商务活动发生争议怎么办

电子商务法草案的制定引起了各方关注。有章可循，有法可依，是一个行业稳定发展的前提。易万佳网店转让平台指出，制定电子商务法要考虑电子商务第三方平台和电子商务经营者的权利和消费者权利之间的平衡。以网店征税为例，对于中小卖家，征税意味着更高的成本，肯定会有一定的影响，但长期看来，这是规范市场的基础性工作，有利于电商整体的健康发展。最起码能减少找不到商家维权的情况。

制定电子商务法最核心的问题是争端发生后如何保护消费者的权益，通过什么途径解决假冒伪劣的问题、产品损坏之后谁来赔付的问题等。争议的解决涉及生产企业、经营者和第三方平台以及物流公司。一旦发生产品方面的问题，消费者是找厂商还是找卖货的，还是找阿送货的？发生损毁、丢失、价格的不真实，找谁打官司？草案第六十三条规定，电子商务活动当事人之间发生争议的，可以通过协商和解，请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解，向有关部门投诉，提请仲裁机构仲裁，或者向人民法院提起诉讼等方式解决。

草案第五十八条规定：消费者通过电子商务第三方平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向商品生产者、销售者或者服务提供者要求赔偿。电子商务第三方平台不能向消费者提供平台内经营者的真实名称、地址或者其他有效联系方式的，消费者可以要求电子商务第三方平台先行赔付；电子商务第三方平台向消费者赔付后，有权向平台内的经营者进行追偿。这一规定是否有利于消费者权益得到及时有效的保护，有利于促使电子商务第三方平台加强监督管理，值得斟酌研究。

在易万佳出售淘宝皇冠店看来，电子商务发展非常快，要从长远进行顶层设计，不能偏向平台也不能偏向消费者。立法可以先确立大致的框架，然后在实践中进行补足和调整。

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