双十二活动开启,但商家痛点仍未解决

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  • 来源:易万佳
由于今年的双十二刚好赶上星期一,效果一定会被工作日打折扣,为此,支付宝不得已把今年双12从一天延长为三天,从周六开始提前启动,超市货架被洗劫、餐馆面包店排长队的过往场景又将重现。易万佳淘宝店铺出售转让官方表示,能得到折扣和便利,消费者自然高兴,但当线下业态纷纷做信息化升级、植入互联网玩法的趋势下,商家层面的痛点得以被放大,比如我如何管理几十万会员?线下打折狂欢背后,怎样用互联网技术与模式创新帮助商家摆脱痛点,是双12给线下零售业出的一道需要慢工出细活去解答的题。

据了解,双12的常态化目的不在于为线下导流,商家所租用店铺的地理位置本身就是线下流量。一些餐饮老板也说,不希望通过团购引流,因为这些消费者大多是奔着折扣去的,是价格敏感群体,忠诚度比较差。餐饮行业讲究回头客,当每周看到在门店外排队的顾客都是熟面孔时,老板心里是有底的。怎样把这些本身的线下流量运营起来,让老客得到的服务更精准,让商家知道他们每天都在和哪些顾客接触,是双12的最终目的。

比如一位商家表示,目前支付宝在他店内总交易额中占比已经达到37%,顾客用手机支付后,结账的平均耗时从过去的3分钟缩短为30秒左右。他通过口碑的支付即会员计划在全国积累了57万会员,口碑也会将脱敏的用户数据与标签化数据结果给到他做参考。但他眼下仍面临一个棘手的问题,谁来筛选、分析、细化这些数据,从而维护好这些会员?

今年双12,肯德基会利用会员数据为双12期间生日的用户提供七折优惠,但这仍属于简单通过出生日期这个单一维度去分类营销,离实现精准会员营销还比较远。除了会员管理,降低闲时空座率、新顾客留存、结合销售数据做进销存管理等,也是需要商家解决的痛点。随着线下商户与互联网结合程度的加深,这些痛点会更明显。

官方出售淘宝店铺相关人员了解到,从场景上看,今年新增的最大变化是Shopping Mall,Shopping Mall是一个强调体验连贯性的一站式购物休闲空间,对接难度加大是一方面,另一方面更重要的是能否在同一个Shopping Mall里让入驻商户间形成联动,比如消费者在一家火锅店用餐结束用支付宝付款后,系统自动推送一张旁边冰激凌店或电影院的当日优惠券,让消费者这个线下流量停留在购物中心的这几个小时里被充分运营。据说今年双12接入了全国1000家购物商城,像银泰这种统一管理入驻商户的购物中心,其参与比例会更高。

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