家居家装品类做电商 售后服务质量不可忽视

家居家装品类适合做电商吗？易万佳天猫出售指出，家居家装行业有三个极其特殊的部分：一是涉及品类广泛。二是物流、服务难度大、成本高。三是购买决策周期长且涉及人员多。这三个因素使得家居家装电商发展缓慢，且售后服务一直为消费者所诟病。不少在天猫双11购家居家装产品的消费者深有体会，产品和安装是分开的，售后服务质量无保障。

除了居然之家、红星美凯龙等线下家居建材行业巨头在朝电商进军，京东家装、天猫家装也在积极往线下发展。针对家居家装品类繁多，用户需求多样的特点，京东家居家装一开始就确定了打造一站式购物平台的策略，业务范围涵盖家具、居家日用、家纺、厨具、建材及装修业务。涉及品类丰富，足以与线下装修市场媲美，满足不同消费者的全部家居家装需求。

京东家居家装针对家居软装商品的集采难题和用户的家居设计需求及群体特征，上线京东设计帮业务，此外，京东家居家装还联合京东家电及装修公司，整合京东家电完善的供应链和丰富的家电品类，根据用户的装修需求提供差异化的家电打包方案和智能家居解决方案，并为京东平台上的装修公司提供专属的家电优惠价格。在服务保障方面，京东推出京质家装装修服务标准，带动装修服务规范升级。京东自营物流的优势在家居家装品类得到了很好的体现，毕竟京东的大件物流在家电品类就已经积累了丰富的经验。

除了网购家居建材越发火爆，在线下实体店及特定集中促销场所爆发式销售的现象此起彼伏，在消费时段更加集中的状态下，消费者能否得到更好的送货安装服务?相同的是，无论是这些线上的售后服务，还是线下的第三方施工团队，都很少具有自己独立的品牌，也很少留下能够直接与他们取得联系的方式。服务品质难以保证。在易万佳淘宝店出售看来，家居品牌本身为消费者选择了什么样的售后服务方式，同样是消费者回馈给品牌不同口碑的重要原因。

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