阿里小蜜在天猫双11大显身手 答疑无需人

易万佳获悉，在刚刚过去的2016天猫双11全球狂欢节上，阿里巴巴人工智能服务家族表现惊艳，智能服务承接占比超95%，成为双11服务的主力。双11期间小蜜团队专门推出了双11小蜜，除了原有的咨询、导购、催发货查物流等等基础功能，还能全面解答双11预售规则、红包、下单、支付等热点问题，堪称双11最强宝典。

据易万佳天猫转让平台了解，数据显示，双11当天接待消费者数超过632万，对话轮次超1800万，相当于5.2万名小二连续工作24小时。平均每位客户向小蜜提3个问题，所有客户累计提问18，450，000次。由阿里小蜜承载的服务请求占比高达95%，人工智能机器人成双11服务绝对主力。可以说，人工智能亮相双11，阿里小蜜挑起服务大梁。

有数据显示，2014年双11，消费者通过热线发起的服务请求高达17.5万，而在今年双11，这一数据已降至5.4万，不足2014年的三分之一。与之相对应的，双11全天成交额已经从2014年的571亿增至1207亿。成交额大幅提高，热线服务资讯却大幅下降？在这个过程中，人工智能功不可没。

今年双11期间，Apple、小米、华为荣耀、vivo、森马、nike等9个品牌的天猫旗舰店率先用上店小蜜，不少商家更是把店小蜜设为店铺头号客服，为消费者提供7*24小时不间断服务。数据显示，双11当天，店小蜜代替商家客服接待消费者人数近百万人，为商家节省近1半服务人力，不仅商品规格型号、库存、活动等问题对答如流，非标如服装鞋子等还可以根据个人参数推荐尺码，专业程度直逼客服老司机。

不仅针对淘宝上的网购咨询，基于小蜜平台，圆通、申通、天天三家物流公司全国数万个服务网点已实现系统对接，用户不再需要电话找快递员，通过小蜜也能方便的完成查订单、催发货等等一系列请求。

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