面对双十一，监管频出招电商“乱象”有望减少

时间:2021-06-04 04:18:27
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来源:易万佳

今年双11到来之前，发展改革委、工商局、质监部门、商务部、中消协和各地消协等轮番上阵，目的是为消费者提供权益保障。易万佳网店转让平台指出，以往双十一，在消费者抱着买超值好货的同时，对发生的各种不愉快消费也是频繁出现，且得不到有效解决。

今年，面对监管部门频繁出招，有业内认为，今年双11乱象有望减少。据国内一家电商企业内部人透露，在双十一前夕，工商、消协、工商、质检、发改委还有一些行业协会等，近期车轮战般召集他们开会，有时一天参加三四个会，都是为双11 打预防针的，过去从没这么严管。

今年双11前，国家相关监管部门严阵以待，对电商和线下实体零售企业密集约谈，或针对网购开展产品质量抽查，加强交易平台监管;或约谈电商们，要求他们加强自治、规范网络促销活动等。此前，针对双11先涨价后打折的问题，国家工商行政管理总局约谈15家电商，要求促销活动组织者和经营者要遵守促销活动规范，不得先涨价再打折，以次充好，以假充真。多家电商平台表示签署《反炒信信息共享协议》。随后，国家工商总局联合中国个体劳动者协发布网络交易自律倡议书，得到京东等18家知名电商平台企业响应。

事实上，除了工商总局外，国家发改委、质检总局、商务部连日来亦对即将到来的双11购物狂欢出台多项紧急举措。11月3日，国家发展改革委印发《网络交易价格举报管辖规定(试行)》(以下简称《规定》)，提出如果消费者投诉电商存在价格违法行为，网购平台应该配合调查，否则将按照《价格违法行为行政处罚规定》第十四条进行处理。按上述规定，平台若逾期不配合调查，最高可被处以10万元罚款。业内人士指出，这是我国在国家层面上出台的第一个关于网购价格举报的专项规定。

据了解，去年双11前后，该协会曾针对国内主要电商平台声称折扣力度大、标示销量多的94款商品的价格、售后服务、产品质量开展体验式调查活动。体验结果表明，在价格方面，部分商品涉嫌虚假折扣，存在网络标价高于吊牌价等虚标原价情况，存在以清仓价限时抢购史无前例，仅此一天血拼24小时逆天低价双11最省钱等价格误导宣传形式;在售后服务方面，部分商品以快递爆仓为由延迟送货，存在不提供正式票据或让消费者补缴税点再开发票的情况;在产品质量方面，部分服装、箱包、鞋类样品存在纤维成分含量与实际不符等问题。

尽管相关监管部门频繁约谈电商企业，但官方淘宝网店转让人员表示，国部分网购消费侵权问题依然长期存在，屡禁不止，特别双11期间，在销售规模大幅度攀升的压力下，这部分问题和矛盾进一步扩大激化，对消费者权益保护构成威胁。同样，今年从双11前发改委、商务部、质检总局、工商总局等多部门专门针对电商行业的行动来看，释放出国家要大力整顿电商行业的信号。

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