纯电商时代逐渐消失未来走向何去何从

时间:2021-06-04 07:50:54
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来源:易万佳

在近日的是杭州云栖大会上，马云表示，阿里巴巴从明年开始将不再提‘电子商务’这一说法，纯电商时代已经过去，未来十年、二十年没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售，那么对于广大网店卖家而言，未来走向何去何从呢?

可以说在很多人眼中，阿里巴巴就是电子商务的代名词，马云也一直在鼓吹电子商务的优越性，他曾喊出要么电子商务，要么无商可务的口号，认为电子商务迟早有一天会超过实体零售，并和王建林打下著名的1亿赌局：如果2021年中国的电商占零售的份额不到50%，他将输给王建林1个亿。

为什么会改变观点?易万佳淘宝店铺转让网官方有关人员指出，当前阿里巴巴的主要业务还是电子商务，而现在，除了阿里巴巴之外，马云还布局了蚂蚁金服和菜鸟网络。马云的目标不限于电子商务，而是整个商务系统，包括数据、金融和物流——这恰恰是零售的三大支柱。

对于消费者而言，他关心的是能否方便地买到质优价廉的产品，至于这个产品是从电商渠道购买的，还是从实体渠道购买的，并不是他关心的重点，这些都只是手段而非目的。零售企业应该充分利用不同渠道的优势去做服务组合，比如说电商渠道的优势在营销效率，而实体渠道的优势在于客户体验，为消费者提供一个整合性的用户体验。

为什么早些年当中国的实体零售被电子商务打得稀里哗啦的时候，日本的实体零售并没有收到电子商务太大的冲击?其实，根本原因在于：在日本实体零售的价格和电商渠道的价格差不多，但用户体验要好很多，因此很多人原意在实体零售店买东西。同比中国，大多数实体零售店的用户体验做得不好，商品价格又比电子商务的同类产品高很多，用户自然会选择电商渠道，于是实体零售普遍萧条。

但这种局面这几年正在改变。很多实体零售开始醒悟过来，他们开始意识到用户体验的重要性，并努力营造一个良好的用户体验，以期吸引和留住客户。同时他们致力于提升运营效率，商品价格也在向电子商务看齐，很多企业的线下和线上价格趋于一致。与此同时，电子商务的获客成本不断提升，电商渠道原有的价格优势也被削弱。此消彼长，实体零售和电商零售的市场份额正在趋于平衡。

那么新零售的核心能力是什么呢?易万佳淘宝店铺出售人员表示，无非就是客户体验和运营效率。客户体验关乎价值，包括更多的产品选择、优质的产品设计、舒心的购物便利。运营效率关乎价格，那些拥有价格优势的零售企业，背后则是强悍的供应商管理体系和运营效率，以及独特的商业模式。不管你是电子商务还是线下零售，都要围绕这两个能力展开，甚至要利用各自的优势，构建一个丰富的零售网络，就像苹果和优衣库所做的那样。

因此，现在回过来看马云和王健林在2012年的那个赌局，你就发现那个问题已经不复存在，确实很难纯电商了或者纯粹的实体零售。电商和线下零售不是一个相互替代的关系，而是一个相互融合的关系，这就是所谓的新零售。新零售并不新，他不是一个简单的电商渠道和实体零售的叠加，而是利用多种渠道把客户体验和运营效率做到极致，并去重新塑造零售业的商业模式。

究其本源，无论是电商渠道还是实体零售，大家都在殊途同归。零售的本质和基本法则并没有变，企业之间竞争的核心能力也变化不大。未来获胜的零售企业一定是那些同时拥有户体验和运营效率，同时利用资本去获得利润的企业。

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