天猫发布2016年双11发货时间及交易流程调整公告

易万佳获悉，天猫发布2016年双11发货时间及交易流程调整公告。其综合考虑订单量激增、物流压力等因素后，天猫对商家的发货时间、交易流程等作出如下特殊规定。

据易万佳天猫店铺转让了解，发货时间规定：1、2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间消费者付款的订单，商家（虚拟类目*除外）须在2016年11月20日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，且确保在2016年11月25日23:59:59前消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《天猫规则》延迟发货处理（天猫国际平台商品按照《天猫国际服务条款规则》等相关规则处理）。

2、2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间消费者付款订单，商家发货时间的特殊要求：1)定制、预售、家具建材（指住宅家具、商业/办公家具、家装主材、电子/电工、基础建材、装修设计/施工/监理、五金/工具、全屋定制类目）下商品详情页中设置预约发货时间的商品以商品详情页的描述为准，其他特殊情况双方自行协商而定。2)家具建材大件类[指卫浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆）、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、基础建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防]商品应自消费者付款之日起20日内完成发货。3)生鲜类（指新鲜水果、新鲜蔬菜/蔬菜制品、生肉/肉制品、海鲜/水产品/制品、蛋/蛋制品、冰淇淋/冻品）商品可在2016年11月25日23:59:59前发货并能够查到物流状态（揽件、中转、派送、签收等）。4)其他特殊情况由买卖双方自行协商而定。

交易流程调整：（一）确认收货超时：2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期间付款成功的订单：（1）通过快递、EMS发货的，自卖家已发货状态起的15日后，系统会自动确认收货。（2）通过平邮发货的，自卖家已发货状态起的30日后，系统会自动确认收货。（3）天猫国际商品，自卖家已发货状态起的30日后，系统会自动确认收货。（4）家装分阶段等订单以订单信息为准。（二）维权/投诉流程，这里由于篇幅原因略去。

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