人工智能会取代淘宝天猫等电商平台吗

时间:2021-06-04 14:59:50
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来源:易万佳

近日，电商市场上都在讨论这样的一个话题，那就是淘宝天猫等第三方电商平台如果会死，会是怎样一种死法?不少人表示，未来取代电商平台这个角色的，是人工智能。易万佳淘宝店铺出售转让官方指出，马云在多次的对外各种讲话中一直显露着强烈的危机感，似乎阿里帝国不日就要崩塌一样。在近几年互联网时代的变革中，曾经的一众老牌明星科技企业活的并不舒坦，最近的雅虎卖身、近几年IBM不断的战略调整和大量裁员、手机巨人诺基亚的轰然崩塌……事实说明了科技企业若跟不上时代的变化最终将被时代淘汰。

那么电商平台到底存在什么问题?我们不妨先梳理一下当前最基本的用户购物场景。在当前的现实世界中，用户要在淘宝天猫上完成一个物品购买的操作需要：电脑上，打开电脑——打开浏览器——进入淘宝主页——输入关键字搜索——搜索结果列表——点击进入商品详情——点击购买进入购物车——提交订单进行结算，共8步。手机上，解锁屏幕——打开淘宝APP——输入关键字搜索——搜索结果列表——点击进入商品详情——点击购买进入购物车——提交订单进行结算，共7步。电脑端与手机端的操作步骤相差不大，这里的操作步骤还没加上账户登录、网址搜索以及可能发生的用户需要找半天才能找到想要的商品的情况。

当然，事实上这整个交易的场景还远没有完成，当用户下单之后，商家需要打开电商后台、接到用户的订单，之后还需要仓库拣货、发货，接着第三方物流开始配送商品，用户收到商品之后点击确认收货商户才能收到货款，用户给予评价之后交易算是正式完成。在这之中商家为了能有更多流量、提高转化率、卖出更多的货，需要搞店铺装修、做营促销活动、购买平台广告……在目前淘宝天猫商户如此之多、竞争相当激烈的现状下，商户为了盈利需要付出极大的平台营销成本，这些成本与线下开店的成本已经差异不大了，而这些成本全部进了淘宝天猫的口袋。

电商这一概念在刚刚出来的时候，一直号称电商极大压缩了线下中间商赚差价的情况、降低了商户线下开店的成本，让商家的商品可以直接面对消费者，因而线上电商的产品能更便宜。然而从目前的发展来看，我们可以发现，电商平台缩减了商家商品到消费者的实体上的路径(即中间商、实体门店等)，但商家商品与消费者之间依旧隔着线上的虚拟的无数中间商，而电商平台正是其中最大的中间商。

我们不妨数一下在上述的网购场景中，商品与消费者之间究竟隔了多少层：电子终端(手机/电脑)，浏览器/APP，商品网址(商品的虚拟位置)，电商平台，物流平台。其中，电商平台拥有数以亿计的商品信息，但这也造成了对于用户的信息爆炸，用户很难从无数的商品中找到自己想要的商品，这是之前电商平台面临的最大的用户痛点。这也是为什么阿里巴巴要做大数据分析、做个性化推荐，并持续拓展业务。一方面是为了布局，一方面也是通过统一账号体系下的不同业务运作所产生的数据，来获取用户更全面的、多方位的信息，完善用户画像。毕竟用户在单一平台上的价值和他本身的实际价值是有极大可能不对等的

AI如何摧毁平台型电商?

电影《HER》的世界中描绘了一个基于人工智能的操作系统的未来。电影中，男主角通过打字说话等方式和电脑、手机等终端中的人工智能Samantha交流、发布指令，Samantha根据男主角的指令，再基于男主角的各种终端中存在的各类信息(如邮件、消息、图片视频、各种操作行为等)，基于人工智能的算法为男主角提供个性化服务。

对于这个Samantha各位是否觉得有些熟悉?苹果的Siri、微软的Cortana在我理解中都是朝着这个方向发展的(这边没有提到Google Now，是因为这牵扯到另一个很有意思的话题，也就是人工智能的两大阵营——志在取代人类的AI和志在辅助人类的IA(智能增强，Intelligence Augmentation)，可以理解注重机器拟人化的Siri属于前者、追求高效率任务执行的Google Now属于后者)。也就是说，未来的操作系统是基于人工智能的跨终端操作系统，在这种操作系统中，用户对终端的操作基于自然语言的指令进行，而操作系统中的人工智能覆盖了电脑、手机、平板、可穿戴设备(智能手表、VR/AR/MR头显等)以及智能汽车等等终端，而用户在这些终端上的所有操作以及用户在这些终端内所有产生的内容构成了庞大的用户数据，人工智能通过数据挖掘、机器学习等一系列算法可以理解用户在某一时点的语义、语境，获知用户的行为习惯、喜好，构成清晰的动态的用户画像，帮助用户完成日常事务的操作，并进行精准的预测和推荐。

在未来，你的数字终端中的人工智能可能是最了解你的事物了。那么在这个未来中，淘宝天猫的电商业务会受到怎样的影响?我们不妨假设一下在这种基于人工智能的操作系统下，用户的购物场景：呼出人工智能并告诉人工智能购物需求——人工智能直接反馈最符合用户需求的商品信息——用户查看商品详情——用户告诉人工智能购买并确认订单完成交易，共4步。

我们来解构一下这4步背后的系统逻辑：

①呼出人工智能并告诉人工智能购物需求：目前基本三大人工智能助手都支持锁屏状态下的语音呼出，这一功能减去了用户解锁屏幕的操作;呼出之后用户直接通过语音告诉人工智能购物需求，例如我要买条裙子，人工智能通过语音识别、语义分析等算法理解了用户的需求。

②人工智能直接反馈最符合用户需求的产品信息：人工智能通过用户的历史行为数据判断出用户的喜好，并在互联网的数据海洋中搜索用户可能喜欢的商品，比方说，用户曾经在聊天应用中向朋友发过一张连衣裙的照片，并且跟朋友说这条裙子很好看;比方说，用户曾经在线下逛商店的时候经常光顾某一家品牌的实体店，通过数字终端的LBS、Wifi、蓝牙等定位手段，人工智能可以获知用户在线下的这一行为从而判断用户对这一品牌的喜好程度……总之，通过各种各样的信息，人工智能推测出了用户可能喜欢什么样的商品并在互联网中进行搜索，通过对商品信息的识别和匹配，将商品信息回推给用户。

③用户查看商品详情：用户点击商品地址，查看商品的详情。此处开个脑洞，人工智能应该有提取不同类型网页的信息并以同一模板、样式展示的能力，并且对于商品来说，人工智能可以整合不同渠道的商品评价完整呈现给用户，人工智能可以对不同渠道的商品进行对比、比价，给予用户建议的购买渠道。

④用户告诉人工智能购买并完成交易：用户看完决定购买，并告诉人工智能购买，通过用户之前已经与数字终端绑定的金钱账户、通过对用户的声纹指纹等生物特征的识别，人工智能确认用户身份之后直接为用户进行购买操作、自动填写用户的地址，用户确认之后接下来只要等着收货就行啦~

在上述的操作过程中，用户通过人工智能直接reach到商品，电商平台这个最大的中间商被砍掉，商户没有必要再在电商平台上投入巨大的营销成本，电商平台的最大盈利来源被消灭了。甚至更进一步，人工智能能在你没有提出购买需求之前，就识别到你的需求，在合适的时间直接将商品信息推送给你，所以人工智能助手未来也是最大的广告平台、个性化推荐引擎。以此类推，现在的所有以信息聚合+个性化推荐作为核心的、没有自身产品或内容的、以赚取广告费用为主要盈利手段的产品在未来都有被人工智能操作系统替代的可能，除了电商平台之外最典型的还有新闻类APP(比如今日头条……)。

说了这么多，那么在核心业务在未来有可能会被摧毁的情况下，阿里应该如何布局防御?其实在前面的分析中，我们也看到了阿里目前一些布局的明智之处，比方说构建互联网基础设施的云计算、作为数字终端核心的操作系统。如果在云计算领域能够领先，阿里应该可以保证不死;若阿里在操作系统上成功，那阿里必然可以在下一个时代中占据主导地位，但在操作系统这种马太效应特别强的领域，阿里又有多少优势?

阿里最近在支付宝上尝试社交业务的拓展，社交是一个能极大扩充用户数据的业务，这是一个对的方向，但阿里的电商基因、支付宝的金融基因做出来的基于金钱的社交，是否能受到广泛认可?另外，区块链这样的对金融交易会产生很大影响的新技术的崛起，对支付宝这样的第三方支付平台会带来很大冲击，支付宝的原有体系说不定也自身难保。

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