给农村淘宝泼一盆冷水 合伙人反映维权难

一方面不断有新闻报道农村淘宝又与某县达成合作，促进当地农业电子商务的发展，另一方面农村淘宝合伙人正在不断反映维权难。易万佳网店转让指出，大多数人只看到了村淘为乡村带来的机会，忽略了其渠道建设后隐藏的问题。大平台在一些时候应该承担更多的责任，而不是一句平台规则就完事了。

随着淘宝平台建立了一系列的规则体系，买家维权似乎变得很容易。1.售中维权：您可以进入【我的淘宝】-【退款维权】-【退款管理】,找到您的维权订单，查看处理进度。2.售后维权：您可以进入【我的淘宝】-【退款维权】-【售后管理】找到您的维权订单，查看处理进度及页面留言。

但是，在村淘中维权就不一样了，这些买家基本都不会用电脑或者手机，主要靠村淘合伙人完成购物。遇到问题订单，他们都会向合伙人反映，然后由合伙人为他们维权。合伙人遇到的实际困难不只维权一样，但是维权是合伙人无法自己处理的。比如假种子，商家的入驻是经过平台的筛选的，这个是平台做的事情。村民发现问题之后，肯定是找合伙人来处理的，他们不会找小二。合伙人反馈给小二之后，一线小二也是只能做信息的搜集，然后好一点的会做跟踪反馈，不好的那些就不想在这里说了。信息反馈到总部，结果又打回来，让区域小二来负责处理。

合伙人每天要做业绩，这是合伙人的KPI。以结果为导向，这件事本身无可厚非。但是这个结果是否正确，还是需要多多审视。在关注自己的KPI的时候，也多看看合伙人的实际收入增加了多少，也要看看你是否让村民们买到了质量过关的产品。关于合伙人的维权，需要村淘平台从另外一个高度来重视这个问题，维权涉及到几个方面的问题：1村民受害者，2合伙人，3商家，4平台，应该是大家一起来解决的问题。

在易万佳出售淘宝店铺看来，村淘一路的高歌猛进，如果不能够正视维权问题，将会留下一地的乱摊子。千里之提，溃于蚁穴。阿里的平台虽大，也不能罔顾用户。

猜你喜欢