解析“刷单工厂”催生电商泡沫监管呼声日益增长

时间:2021-06-05 03:00:23
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来源:易万佳

近日，国内某鲜花在线销售平台因自曝其刷单行为而引起关注。据其挂牌新三板的招股说明书显示，3年间，该商家共刷单26万笔，并产生逾3000万元的虚假收入。易万佳淘宝店铺转让网官方指出，这样的刷单行为早已成为电商行业的潜规则，并形成了成熟的操作流程：有推广需求的卖家在刷单平台上发布要求，平台另一端的刷手们开始接单，并购买指定商品。同时，商家找快递公司发送空包快递，在完成整个交易流程后，刷手给予商品好评，商家支付佣金。这样，一件电商爆款就诞生了。

随着电商的快速发展，刷单也成为了一个完整的产业链来支撑。位于产业链上游的是刷单平台，这些平台往往聚集少则几十数百、多则数千人的刷手，俨然形成一个刷单工厂，他们能够在几天之内就把一款新上架的商品刷成爆款。在产业链的下游，则是部分快递公司。据了解，空包刷单需要通过快递公司寄出没有任何商品的包裹，同时还要完成快件跟踪、用户签收等一系列程序，才能被电商平台认定为真实交易，这需要部分快递公司的配合。

虽然各大电商平台均对刷单行为明令禁止，并制定了严格的处罚措施。可商户为何明知后果严重，却还要进行刷单?对此，易万佳淘宝网店转让人员分析，大部分开店人员在店铺开起来后，由于没有销量、信誉、排名等问题，很可能店铺刚一开张就被淘汰了。在同行都在刷单的情况下，成熟的店铺同样也有竞争压力，不刷单就很容易败下阵来。

据了解，在电商平台上，同一关键词下的商品搜索排名以销售量和好评度为标准，这使新进入市场的商家或商品难以获得公平竞争的机会，从而只能通过数据造假这种剑走偏锋的方式叩开市场大门。另一方面，之所以形成十个商家九个刷现象，根本上还与电商行业的破窗效应有关。所谓破窗效应，是指当环境中的不良现象如果被放任存在，就会诱使跟随者仿效，甚至变本加厉。如今，刷单行为已经成为行业普遍现象，因此，无论基于有恃无恐的破窗心理还是迫于竞争压力，商家都会选择刷单的方式来推广店铺。

在网购中，消费者经常遇到这种情况：一件打着爆款标志的商品，价格实惠，销量过千，好评如潮，让人忍不住立即购买。然而，当满怀期待地收到商品后，顾客却大呼上当——自己买到了一件次品甚至假货，于是越来越多的网购消费者不敢再相信网上的评分了。

刷单产业链所造成的危害在于给整个电商行业所带来的销量泡沫，进而形成信誉透支。因此，对于野蛮生长的刷单现象，监管不能缺位。官方淘宝商城转让人员指出，早在2014年，国家工商总局在《网络交易管理暂行办法》中就明确规定刷单等属于不正当竞争行为，工商部门可以对商家进行查处。各电商平台也相继开展了针对刷单的打击行动。而依据淘宝平台有关规则处以查封关店的最为严厉处罚措施，并没有在法律上给与震慑，这在一定程度上限制了对刷单等行为的根除。

因此，相关部门和行业组织亟须完善监管手段，同时建立科学的电商评价体系。防止刷单这种虚假的恶性竞争，还需要从相关法律上给与震慑。

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