跨境电商零售商怎样处理产品退换货

七天无理由退货在多方的推动下在电商平台逐渐落实，而对于做跨境电商的零售商来说，处理退换货的能力高低将决定其能否成功走向全球市场。易万佳天猫店转让指出，对于跨境电商商家来说，这个流程将会远远不止是消费者决定返回一个产品这么简单。

退货的第一步是客户将商品退回。会有人去客户家中把商品取走吗?是到快递点寄出，还是返回到实体店?考虑到很多人在上班时间是不在家的，第一种显然不可行。第二种办法需要快递商有一个庞大方便的快递网络——或者可以选择一个B2C物流供应商。最后一种选择要求零售商在不同地点建立实体基础设施，当然这只对市场营收高的企业是经济合算的。当然，另一种选择，就是拒绝退货。如果投资回报率是负的，零售商经常拒绝退货。然后，也要考虑到谁来付退货运费的问题。在产品将要卖出的时候如果这个责任由顾客来承担，这笔交易很有可能会被取消。

退货的第二步是卖家检查商品。检查可以确保是否送回正确的产品以及根据产品是否受损决定是否要进行退款。在哪里检查商品也是一个问题，如果产品需要从欧洲被运回到美国，例如，为了检查，可能会需要相当长的一段时间顾客才能收到退款。考虑到顾客体验，这个选择显然不是理想的。比较好的选择是在相应的区域内对退回的产品进行检查，尽快处理退款事项。一些零售商会依据顾客的信用来处理退货：如果是一个在这家公司有购买历史的购买者，那么零售商就会跳过检查环节马上退款。除了商品受损之外，欺诈也是为什么要在退款前检查产品的原因之一，特别是当涉及奢侈品时。

接下来就是商家考虑如何处理这些被退回的产品。在易万佳淘宝店铺购买看来，一家公司需要回答例如这样的问题：产品可以再次被利用吗?可以再出售吗?如果需要额外加工来再次出售或者重新利用，产品还剩下多少价值?这是一个季节性商品吗?如果不能再利用或者再销售，另一个选择是销毁货物。然而，销毁总是最后的选择。因此，零售商必须认真想想要怎么处理产品退换货流程。

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