盘点网购旅游产品如何维权

时间:2021-06-05 07:10:41
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来源:易万佳

随着人们经济生活水平不断提高以及互联网电商的快速发展，网购衣食住行等方面已成为人们日常生活中必不可缺少的一部分，网络购买旅游产品已经成为我国旅游消费市场的重要部分，但是随之而来的问题也层出不穷。比如网购旅游产品受骗后如何维权呢?对此，易万佳淘宝店铺转让网官方将就这一问题来为大家讲解如何去应对。

据了解，网络购买旅游产品的纠纷主要缘于信息欺诈，即网络发布虚假旅游产品，导致消费者上当受骗。而对于虚假旅游产品的网络信息欺诈主要体现在两个方面：一个是纯粹的网络旅游诈骗，另一个是发布虚假广告欺诈。网络旅游诈骗，即在网络上发布假的旅游产品，欺骗消费者，达到骗取钱财、个人信息等目的，这些网站以钓鱼网站最为突出。诈骗行为人利用搜索引擎将受害人吸引至虚假网站上，伪造网络银行支付页面骗取受害人信息，找各种借口使受害人向其账户多次汇款，一旦欺骗成功之后，还会另起炉灶，再注册一个新网站继续行骗。而发布虚假广告欺诈，是在网络上发布旅游产品信息，但其后旅游过程中的服务与其发布的广告不相符。谭庆德说，这是当前网络购买旅游产品产生纠纷的主要形式。经营商不按规定或保证提供产品和服务，或在服务提供过程中恶意改变订单等，给消费者造成损失后还拒绝承担责任。

就网络旅游诈骗行为，如果骗取数额较小，根据治安管理处罚法第49条规定可对广告发布者给予拘留、罚款的行政处罚。如果数额较大，就可能会被追究刑事责任;数额巨大或者特别巨大的，则将被加重刑罚。对于发布虚假广告欺诈行为，同样，发布者应承担相应法律责任，其行为符合广告法广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告的规定。根据广告法规定，发布虚假广告的，由工商行政管理部门责令停止发布广告，责令广告主在相应范围内消除影响，处广告费用三倍以上五倍以下的罚款，广告费用无法计算或者明显偏低的，处20万元以上100万元以下的罚款;两年内有三次以上违法行为或者有其他严重情节的，则加重处罚，可以吊销营业执照，并由广告审查机关撤销广告审查批准文件、一年内不受理其广告审查申请。

对于发布虚假旅游产品的网络平台应承担相应法律责任。这是因为：第一，我国旅游法第48条规定，发布旅游经营信息的网站，应当保证其信息真实、准确。第二，这些网络平台违反了网络行政管理相关规定。如国家工商总局发布的《网络交易管理办法》规定：第三方交易平台经营者应当对通过平台销售商品或者提供服务的经营者及其发布的商品和服务信息建立检查监控制度，发现有违反工商行政管理法律、法规、规章的行为的，应当向平台经营者所在地工商行政管理部门报告，并及时采取措施制止，必要时可以停止对其提供第三方交易平台服务。第三，根据消费者权益保护法规定，网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

说了这么多，那么作为消费者应该如何维护权益呢?易万佳淘宝商城转让人员指出，要避免被骗，消费者在网上购买旅游产品时，要注意以下几点：一是购买机票须选择正规网站。如需退、改、签，及时拨打各航空公司官方客服热线进行确认，以防遭遇钓鱼网站欺诈。购买特价机票，要留心价格优惠后的使用条款，特别是退、改、签的限制条件。二是预订酒店前先考察。通过查看住客评论进行比较，出发前最好与酒店进行确认，并妥善保留网上订单信息。三是预订旅游景点门票、团购特色套餐时，要特别关注使用条件。四是旅行中依法按照合同维权。对住宿标准、用餐标准等约定内容，旅行社随意更改、降低服务标准时，可要求其作出补偿。拒绝强制消费，并尽量保存照片、视频等相关证据。如果遭遇了网络欺诈违法犯罪行为，应当及时报案。公安机关破案后会追缴违法所得并返还被害人。

对于因发布虚假广告而引发的纠纷争议，易万佳淘宝店铺出售人员总结了五种解决途径：和解、调解、投诉、仲裁和诉讼。在网购旅游产品纠纷发生后，消费者可视具体情况决定采取上述维权手段，比如与发布旅游产品的旅游公司、网络发布平台协商，协商不成时，可以起诉旅游公司、网络发布平台要求赔偿。

当然，避免网购旅游产品上当受骗，消费者加强自我保护意识很重要，但是政府相关部门和社会的监督也不能缺位，政府相关部门应当发挥好监督管理作用，比如工商行政管理部门应履行广告监督管理职责，消协和其他消费者组织对违反该法规定，发布虚假广告侵害消费者合法权益，以及其他损害社会公共利益的行为，依法进行社会监督等。

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