诚信消费者可享天猫极速维权

易万佳天猫店铺出售近日获悉，天猫上线极速维权体系。该体系下，对于过往一些消费者网购维权中的典型举证难题，诚信消费者有望仅仅通过简单举证甚至零举证即获得赔付。消费者网购维权难是电商行业的通病，天猫此举做出了表率，也提升了消费者网购的体验。

据易万佳天猫店铺转让了解，这套体系目前已经涵盖了商品破损、少件、漏发、丢包、材质不符、功能功效不一致、变质、变形及质量问题等褪色等多达20余个典型举证难的场景。诸如商品褪色，只要消费者提供一张清洗时的照片即可维权，相较于提供正规质检机构的检测报告，消费者举证变得容易的多。通过对维权情况盘点发现，在极速维权体系下，消费者维权处理时长大幅缩短，24小时内维权完结率近6成。

极速维权只是阿里巴巴服务事业部提升消费体验计划的一部分，也是一次大胆尝试。自3月中发布测试以来，极速维权体系已在天猫全面施行，首期对信用评级在4星以上的消费者开放，覆盖人群达1.7亿。未来，极速维权在淘宝的上线计划也已在逐步推进中。而为了确保体系的正常运转，对于恶意维权，其不诚信行为数据也会反之回流到信用评价模型，并影响到该用户整体的信用评级结果，进而在其后续可享受的权益上受到影响。

此外，阿里巴巴还设立了专属服务团队来承接来自这些诚信消费者的维权。当高信用消费者发起上述问题的售后维权，系统会自动流转到该服务团队跟进处理。

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