解析阿里双十一声誉维权成功传谣者必承担责任

时间:2021-06-05 17:56:10
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来源:易万佳

大家还记得去年双十一后，一份《一天收了912亿，看马云如何吐出574亿》的文章迅速传播于整个互联网，一时间引来广泛热议。易万佳网店转让平台最新获悉，历时5个月阿里双十一声誉维权成功，两个微信公众账号，福鼎五月茶农和全城单身交流群正式发布声明向阿里道歉，为自媒体行业再添一典型负面案例。

随着互联网信息技术的快速发展，新媒体的出现，让人人都可以发声的自媒体时代为企业公关带来更多的压力，很多莫须有的事情几经传播之后就变成了企业的危机公关事件。去年双十一退货574亿的谣言让一向擅长市场公关的阿里也颇为被动，好事不出门坏事传千里的传播特点严重的损害了阿里双十一的形象，所以对于这起造谣事件，阿里完全是零容忍的态度迅速展开反击，虽然事件风浪早已平息，但阿里还拿到了一个官方的处理结果，涉事两大微信公号正式道歉。

实际上，应对危机公关主要在事件刚发生的那段时间，如何迅速平息事件阻止恶性传播维护企业名誉是处理危机公关的关键，从这个角度看这件事早在发生伊始，阿里迅速作出回应并以起诉造谣公号的方式平息了这次危机事件，这两日涉事公众号正式道歉算是给这件事划上了句号。

目前，参与造谣、传谣的两大微信公号福鼎五月茶农和全城单身交流群已于近日发表道歉声明，并且都用了恳求的字眼向阿里求饶。阿里似乎已经接受了对方的道歉，福鼎五月茶农除道歉之外还向阿里赔偿3万元，而阿里当时起诉对方时要求索赔1000万元，由此处理结果来看，阿里更在意对方诚恳道歉的态度，而不是赔偿数额。

古人云，谣言止于智者，但很明显现今社会的智者极少，而造谣、传谣、信谣者甚众。易万佳网店转让人员表示，阿里并不是第一家起诉微信公号造谣的公司，也不会是最后一家。除阿里之外，肯德基、康师傅、周杰伦、万达等均都起诉过某些微信公众号造谣，并且都已有了具体的处理结果，此外就在前几日百度也发表声明要起诉一恶意造谣的微信公众号。

有企业或者明星愿意通过法律手段打击自媒体造谣现象对于普通群众来讲是好事，但还有一种谣言一直都不能有效遏制。相信大家深有体会，因为在互联网移动智能时代，打开微信公众号、朋友圈中经常看到关乎人身健康的危言耸听的内容，并且大量围观群众抱着宁可信其有的态度参与转发传播，以讹传讹久而久之让很多人误以为真之后造成了非常严重的社会影响。

造谣者危言耸听的目的主要是为哗众取宠博取关注，也有一些是出于商业目的，同时有些传谣者也是出于相似目的才乐于推波助澜，当然，一条谣言要想传播深远主要还是得依赖广大而盲目的无知群众。谣言产生的根本是人性的阴暗面，谣言传播的动力是人心的好奇、无知与盲目，谣言不是在自媒体时代才有的，但却是因微信公号的社交传播的特点而数倍放大了杀伤力。

近半年，肯德基、康师傅、万达、阿里等公司先后起诉造谣微信公众号并得到了有利的判决结果是在教育自媒体行业遵守法律底线。大量出于营销目的的自媒体账号可以不谈媒体人的情怀和操守，但至少不能触及法律底线。同行之间苦口婆心的规劝是没有用的，只有挨了企业维权的棍棒之后才会自发形成自律性的行规。不过，在面对商业利益的诱惑下，免不了有人愿意铤而走险，这种情况只能出现一起查处一起，没别的办法。

很多时候哗众取宠危言耸听的造谣者本身在造谣时可能根本料想不到会有不可控的传播效果，可一旦产生恶劣后果就必须要承担相应责任。对此，易万佳淘宝商城转让人员表示，福鼎五月茶农和全城单身交流群事件不是第一个，也不可能是最后一个。但只要今后企业维护名誉权的方式非常明确，都可以用法律手段维护企业的名誉权。

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