家装电商转型为消费者运营强调服务

在天猫的平台上，23-28岁消费者占比达到28.9%，家装再也不是老一辈催三催四、年轻人爱理不理的头疼事。易万佳淘宝店铺转让指出，供应链＋服务是家装行业下一阶段的核心。

从整个家装建材市场来看，规模还是比较大的，至少四万亿的市场。但是我们现在为什么没有一个品牌能做到上百亿的规模呢？就是因为这个规模太大，我们在每个城市基本上都是经销商制，这个和品牌是不一样的。其实未来很重要的一个机会，是在中国会出现一个一年销售几百亿的公司。中国未来一定也会像美国一样慢慢的在人力成本、服务方面会有很大的附加值。未来，重点一定是我们的品牌方能够帮消费者做什么？

家装电商正从流量商品运营转型消费者运营。从整个服务来讲，2016年整个淘宝天猫都在做一个策略的切换，从过去的流量运营、商品运营，到今年全面走向一个消费者运营，就是运营消费者的感受和消费者的体验。就是我们做的服务好与不好，消费者要能切身感受到，在运营过程中我们核心是整个服务。

在易万佳天猫转让平台看来，再过两到三年，100%的家装品牌都会遇到一个全渠道营销的问题，因为消费者是需要体验的。而无论是依托天猫平台的各种家居旗舰店，还是本身已成为行业标杆的家居独立商城，都在努力让自己更符合互联网时代的要求。

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