天猫强强联合打造家居家装送装服务标准

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  • 来源:易万佳
易万佳天猫转让平台最新获悉,昨日全国工商联家装商会携手天猫家装、菜鸟网络和数十家行业公司,正式发布《中国家居家装电商行业送装服务白皮书》。白皮书首次明确家居家装送装服务标准规范,消费者网购家装的最后一公里有望告别乱象。

近年来,我国电商行业蓬勃发展,但家居这样一个重服务的行业仍然缺乏统一的服务标准,导致了市场存在无序局面,不利于产业的健康发展。以电商家装为例,由于标准和规范的缺失,家装送装服务领域存在良莠不齐的情况,约定时间未抵达、私售配件、投诉费时费力等难题依然困扰不少消费者。此次发布的白皮书从家居建材的分类入手,分别对送货入户安装定义、服务流程、消费者须知保障和投诉等做了详细解读。

易万佳天猫转让人员了解到,以送货入户为例,若商家无法提供免费送货入户服务,消费者却需要此项服务时,额外产生的费用参考标准为,住宅家具大件类每层每件10元。同时,所有入驻天猫的商家都必须遵守《中国家居家装电商行业送装服务白皮书》,若天猫商家无法满足其承诺,则需向消费者支付违约金或接受平台相应处罚。

俗话说,家居建材产品三分产品、七分安装,送装最后一公里甚至最后一段楼梯是消费者网购家装最迫切希望解决的痛点。早在2015年,天猫家装全力为消费者最后一公里服务保驾护航,在宣布整合家装供应链,提供一站式十星服务解决方案的同时,推出喵师傅App,通过记录消费者下单、商家派单、服务工上门以及服务完成的整个过程,全程把控送装服务质量。

在广大农村地区,最后一公里对于网购消费者而言苦不堪言,尤其对于家装产品类,根本运不进去,导致网购家装对于这些地区而言基本空白。天猫店铺转让人员表示,如果天猫能解决这一难题,必然带动阿里在农村市场的份额进一步提升。

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