维护淘宝老客户的好处及重要性

每天都要花费很多钱去引入新流量，还不如花精力维护好老客户。易万佳购买网店指出，淘宝中的新客源是有限的，不可能有无限的新客让你引入。所以咱们要把那些购买过的客户发展成店铺的老客户，这样店铺才会有源源不断的成交。

维护老客户的好处是什么？第一，你提升店铺回头率，客户第一次购买之后对的产品的质量、性价比等都有了一定的了解，所以吸引重新关注店铺的难度会更低一点。第二，提升店铺的DSR。第三，提高店铺的流量价值。老客户进到店铺的成交几率比新引入的流量要高得多，而且老客户还可以给你的店铺介绍新人，无形中又引来一批免费的新流量。第四，提高店铺的客单价。老客户对你店铺的服务和产品的质量都了解，只要你设置了套餐，那么他们就会有很大的可能购买。当然，还有一个比较重要的，那就是成本。大家在为店铺引入流量的时候，肯定是利用淘宝直通车，淘宝客、钻石展位和上活动等来吸引流量，但成本很大，有时候投入产出都不成正比。如果你维护好了老客户的话，那你店铺的成本会降低很多。

另外，为什么老客户的重要性更高？第一：维护一个老客户的投入远远小于开发一个新客户的成本。第二：老客户对店铺的贡献占店铺总营收的80%以上，网店吸引新客户的成本至少是保持老客户的成本的8倍，而这些老客户几乎创造了店铺80%的收入和90%的利润；第三：开发老客户赚取的利润要高于从新用户身上获取到的；第四：留住老客户还会使成本大幅度降低；第五：老客户会自发的替您进行口碑宣传带来新客户。

如何维护老客户？易万佳天猫店铺转让建议第一步就是提升我们店铺的整体服务质量和产品质量，让买家满意，让他们促成二次购买。在维护之前咱们要先搜集这些客户的资料，以方便后面我们店铺做出针对这些客户不同的特点和不同的风格做出相对应的活动。搜集买家的资料大家可以在客户关系管理里面去找。

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