全渠道消费行为的六大认识误区及反思

波士顿咨询公司（BCG）结合在中外零售市场的实战经验，首次为零售企业破解六大误区，解读全渠道玩法，助力企业转型。易万佳购买网店指出，全渠道购物已逐渐成为新常态，零售商需要重新思考自己的市场机会在哪里，增长应该来自何处。

这一次该公司追踪了180个家庭350位消费者一整个月的全渠道购物行为。调研发现，消费者作出购买决定之前，平均每一购买行为有3个激发点及4次搜索行为。在这些不同的触点中，一半线上，一半线下，线上线下相互交错。传统零售商有了更多与消费者接触的机会，在他们进店以前就可以开始引流，在消费过程中及售后，可以有多种方式与消费者互动，提供增值服务。

未来五年，服装、母婴和化妆品等线上发力较早的品类仍将保持双位增速，购买驱动力从低价向服务和品质转移。而生鲜、食品酒水饮料等品类，随着供应链发展完善，将进一步释放消费者的网购潜在需求。零售全渠道发展已是大势所趋，这对零售商意味着什么？易万佳天猫店铺转让整理了关于全渠道消费行为的六大认识误区及反思。

误区之一：网购是年轻人的市场。反思之一：轻熟家庭和成长家庭是推动网购的生力军。误区之二：网购的主要动机是价格便宜。反思之二：低价不是网购唯一目的，独特的产品及一致的服务是更重要的驱动力。误区之三：线上对线下的客流会形成冲击。反思之三：线上线下互为补充，全渠道购买在很多品类逐渐普及。误区之四：传统零售商的商品供应链资源是发展全渠道的独特优势。反思之四：网购推动传统供应链模式突破创新，逐步引领供应链的发展方向。误区之五：传统零售商可以将线下促销活动搬到线上，线上线下联动。反思之五：全渠道促销的关键是嵌入消费者场景并加快反应速度。误区之六：针对碎片化的消费行为，零售商必须建立闭环来锁住消费者。反思之六：零售商应针对核心客群的关键场景来构建生态体系，解决痛点。全渠道已成为大势所趋，零售商需要积极适应新玩法，从战略上早做准备。

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