O2O行业走出困境的关键是形成闭环

闭环经常被顾名思义地理解为包办整个商业链条的所有环节而不依赖第三方，包括很多媒体也经常这样误用。实际上并非如此。当易万佳淘宝店铺转让谈到闭环时，通常是在谈O2O行业，不涉及其他如工业控制系统或者产品开发迭代中的闭环概念。

然而O2O行业处在一个普遍困境。优惠券模式(例如大众点评)：用户下载优惠券，在消费时向商家出示，获得优惠。外卖模式(饿了么)：用户在网上进行订餐，订餐网通过电话、短信等手段向餐厅推送订单。这些困境的共同点在于：O2O平台将用户引流到线下之后，就失去了对流程的掌控。就好比接力赛跑里把接力棒完全交给了线下商家，甚至连到没到终点都不知道。

走出困境的关键是什么？假如用户行为流程的最后一个环节必须回到O2O平台，就好比线下商家必须把接力棒交回到平台，由平台来跑完最后一程，那问题就迎刃而解了。有了闭环，每一单交易的最终结果会流转到平台，为平台所掌握、记录。而所有这些记录下来的交易(关键在可记录)，就是O2O平台的价值所在以及挖掘更大价值的基础：无可争议的具体交易记录，保证了平台对线下商家的议价权。积累下来的具体到每一个用户的消费记录，形成大数据基础，对商家可以提供精准营销，对用户可以提供个性化服务，从而进一步促进O2O循环。只有这样，O2O才成其为真正的O2O，而不是沦为单纯的广告平台或者分类信息提供者。

闭环是必须的吗？这确实是个被争论过很多的地方。在易万佳淘宝店转让平台看来，作为产业链的上游，如果想要最大化变现自身的价值，往往就得往下游走。假如下游产业无法亲力亲为，那就做闭环。巨头如百度，力推的各种中间页，也可以看成是在做闭环。

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