2016年网店商家如何做好个性化运营

时间:2021-06-06 08:14:39
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来源:易万佳

随着各大电商平台频繁强调个性化、用户体验化问题，对于电商市场上的广大网店卖家们，在2016年里网店的运营工作必然会要加大个性化运营，但是如何完好个性化，相信很多网店卖家都还摸不着头脑，对此，易万佳淘宝店铺出售转让官方将从产品个性化、推广个性化、服务个性化这三个方面来讨论下怎样利用个性化圈牢自己的目标人群。

一、产品个性化

所谓好的产品是运营推广的基础，打造用户的忠诚度也是以产品为依托的。买家的忠诚可以有两种形式，一是你的产品和别处与众不同，他认可你的产品;二是你帮助他节省了成本，不仅仅是价格成本，还有时间成本、情感成本等。

这就给我们产品的个性化指出了两条道路：一个是创新产品，一个是帮用户省去麻烦。易万佳淘宝店铺转让人员给出的建议是，如果能做到产品的独特创新固然好，但是很多中小店铺根本没有资源去开发产品，这样的话可以去做某一个品类，或者某一类风格集合的店铺。我们所处的时代就是个性、张扬、同时又追求认同感的时代，人们追求与众不同，大胆的表达他们的诉求，同时又渴望获得认同。一家满足所有人要求的店铺，其实也成为一个没有人会记得的店铺。你要做的就是满足一类人，满足一类需求，去了解他们、认同他们，同时也获得他们的认可。在产品方面，我们可以选择自己喜欢感兴趣的品类或风格，你自己喜欢才会了解才能把握目标用户的心理和需求。

二、推广个性化

1，利用淘宝达人的粉丝效应

2015年双十一后，网红这个名词再次进入到大家的实现，即使不进会场仍然排进top榜，让人们惊叹粉丝经济的力量。淘宝推广个性化运营其实铺垫已久，从社区和微淘的推出，到有好货和达人街，未来还会上线自品牌和达人方面的服务版块儿。

其实达人可以看成是淘宝客的一种，我们进行运营推广的时候不要把这一块儿忽略掉，应该把寻找和联系类目的达人纳入到日常运营中。易万佳淘宝网店转让人员指出，其实淘宝达人联系难度并不大，关键是产品和佣金比例。要寻找自己类目下的达人，平时可以多关注有好货，看同类商品是哪位达人推荐的，然后可以通过百度搜索淘宝达人某某某然后就会到达她的淘宝达人页面。或者平时去达人广场找一找，通过淘宝首页-我的淘宝-淘宝达人，然后选择类别，点击相应的达人的头像，都已经清楚的给出了联系旺旺，有的还给出了邮箱。联系的时候简单直接一点，先简单的问候和介绍，然后直接把产品、佣金方案、推广链接发过去。持之以恒总会收到效果!

2，精准圈人仍离不开直通车

我们可以开车来优化买家标签，记住一个用户的访问绝不仅仅代表着一个浏览，而是代表着面向同类标签的人你的店铺又增加了一分展现的权重。当然，对有实力的卖家来说，钻展也是一个优化标签的重要手段。

直通车圈人的一个重点就是选词要偏向精准，长尾词和热词相结合。可以使用省油宝直通车优化软件，平时自动优化精准选词，圈住关键人群。我用自动计划开车，有时候找到两个挺好的精准词，想手动添加进去，才发现早就给我把词优化进去了。开直通车一定要开启搜索人群，特别是自定义人群，这样才能够更加精准的定位你的人群，转化率也会比较高。定向的话，不是特别稳定，建议先开起来尝试一下，如果有效果就加大投入，如果表现不好的话建议关闭定向。

三、服务个性化

1，个性化客服

今年双十一除了多样的玩儿法和活动，在客服上各个店铺也是大做文章，有三只松鼠的明星客服，有十二星座美女客服。阿芙精油的客服也是分组的：重口味、小清新、疯癫组、淑女组，还有之前小龙虾店铺火了的咆哮体客服……其实客服除了最基本的亲切、专业外，如果能够突出个性，用一些个性化的回复方式，让买家耳目一新以外还可能帮你做免费的推广宣传。

2，个性化客户管理

进行客户分级，可以以客户成交金额或者回购次数分为几个等级，如VIP1、VIP2等：专门设置微信CRM岗位或部门;对不同级别的客户针对性的营销，让这些老客户尤其是VIP客户体验到会员专享的待遇。建立优质老客户微信群，不同层级客户分开微信群，活跃微信群气氛，朋友圈转发送礼品等。这些微信群要利用好，平时多互动多沟通，运营的好的话，新品前期的破零，用好评顶掉差评等都能够请他们帮忙。

3，创意活动

网店商家在做活动的时候，也不要总是低价促销，也可以做一些创意的活动，或者创意的赠品。比如包邮卡、或者创意小礼物、亲笔信等。也可以利用微淘、朋友圈、微博做话题运营。比如我们买家和我们店铺感人的故事啊、我们店铺给顾客送的惊喜啊等。像阿芙之前做过送货员穿Cosplay的衣服，化装成动漫里的角色为消费者送货上门，给消费者带来惊喜的同时也极具话题性。

最后，易万佳淘宝店铺出售人员指出，说到底，2016年的淘宝是个性化的一年，就是针对人的营销，谁能更多更精准的圈住用户，谁就能在2016有所收获。让顾客和你之间不再是简单的买家和卖家的关系，要圈住你的目标人群，让每一个浏览过你店铺的人，收藏过你店铺的人，成交过商品的人，都发挥出更大的价值。

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