淘宝顾客管理勿轻视

时间:2021-06-06 11:54:50
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来源:易万佳

当前很多淘宝卖家在运营的过程中，对于成交后的顾客并不重视，而往往是一次性的生意，当顾客消费评价后，就再也不去想起一起的顾客了，而是把全部的时间用来挖掘新的顾客。对此，易万佳网店转让官方指出，维护老顾客除了给网店创造盈利外，还有更多的作用是一般商家并没有想到的。

那么如何做好顾客的管理活动呢?官方天猫转让人员指出，对老顾客的管理是一个基础工程，因此要做好顾客的管理工作需要做好以下几点：

一，顾客分类

如果网店推广做得好，网店流量理想，那么每天进门咨询的人也能上规模。然而，在这个规模的人群里面，也并不是所有的顾客都会购买产品，那么，这里就可以将顾客分为两类，一类是目标客户，一类则是非目标客户。为何要区分两类顾客，对于前者，购买需求是较高的，那么在话术上则更倾向于产品的介绍;对于产品需求没那么强烈的，则倾向于一个购买意向的引导。

二，如何对顾客进行管理

比如商家可以通过将新老顾客加入一个群，而建立群的目，一方面是顾客对产品使用的经验分享，一方面则是网店运营者通过顾客的经验分享，在选购商品上能有一套指导意见。又比如说，卖家打算进一批这样的货，但不知道市场上的需求如何，那么，在群里做个调查，也能得到个大概的答案，当然了，这个老顾客基数也要达到一定的水平。

三、以顾客的思维运营

理解顾客的需求，要知道，卖家也是消费者。当你要对网店做出改变，我们何不可以尝试在顾客的角度看问题，做出这样的改变，消费者会觉得怎样?那么，如果这样不理想，我们又该做出怎样的调整?而这些，在我们跟顾客的互动中也是可以做出这样的经验积累。要做好淘宝网店，除了说要有好的运营策略，还要善于捕抓顾客的内心活动，消费习惯，这也是网店运营者的必修课。

但易万佳淘宝店铺转让人员指出，现实中大部分网店商家都是做的一锤子买卖，并不重视已有的顾客资源维护，造成这些资源的浪费实在可惜。如今，随着网购消费者对品牌品质的提高，也就是说一旦消费者认可了某一网店商家的产品，那么在以后的需求中，回头再次消费的几率将会大大提高。因此，希望广大网店商家在保证产品质量的前提下，做好相关顾客维护是非常有必要的。

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