电商客户关系管理需要快速落地和变化

很多淘宝商家整天紧紧盯着淘宝后台的下单数字，关注各种新规则新动向。在这里，不断的有新模式开拓出来，也不断的有不适宜发展的模式消失，更有各种生态规则的飞速变化。易万佳购买网店指出，，在电子商务业态的变化不可控的状态下，电商CRM也需要快速落地，快速变化。

衡量电商是否优质的标准：复合增长率。现在的淘宝卖家都盯着流量和转化率，潜在关注的是新增客户比率。于是大家都一股脑的上直通车和钻展，而绝大多数卖家的客户流失率也很高。优质的电商卖家，衡量的标准应该是一种复合增长率。易万佳天猫店铺转让认为，最简单的算法，可以是新增客户率-客户流失率。做到一定规模的淘品牌，更应该精益的推出新品和客户售卖策略，以提高自己的复合增长率为网店发展的衡量KPI之一。

通过淘品牌做大的网商，不会限于某一单一的电商平台。这些电商的反应也非常的灵敏，某平台的流量一低会迅速离场，新平台的优惠政策好会水蛭般立马叮上。这也是马云讲要打造生态、干掉淘宝、小而美等等的原因。将来的电商平台会弱化，使用平台的电商卖家将成为生态业态的主体。电商卖家在小而美的打造过程中，需要将自己的客户变为自己的最大资产。而这个过程，也需要快速反应和落地服务的推出。

电商企业不断的在壮大，不知在一类目进行深耕，还会扩展到其他关联类目。而扩大的路径，是依赖与客户的。在深耕现有客户的时候，会将自己的业务拓展到关联类目。这个过程也不能拖的周期太长，否则客户会很快失掉耐心。比较可行的办法就是快速的根据客户特点推出适宜商品，从小量一点一点的叠加。因此，在电子商务淘金的朋友们，更应做精益客户关系管理。

猜你喜欢