跨境购物维权难的原因

据估计，2021年中国海淘规模将冲破1万亿元。可见，中国跨境电商的火热。易万佳天猫店铺转让指出，我国跨境购物发展如此迅速，消费者与商家产生争议在所难免。但这一点被很多刚刚加入海淘和代购的人忽略，而消费者跨境维权难。

所谓海淘，简单来说就是个人通过网站购买海外商品。至于代购，通常是消费者、代购者和出卖人三者参与并完成的跨境交易模式。海淘代购走红，衍生消费者保护难题。原因不外乎：跨境购物属于新兴事物，国内与此相关的法律仅有《互联网信息服务管理办法》《电子签名法》等几部法律，对消费者权益保障又多语焉不详，在法律框架上还有诸多空白需要填补；退换货时间冗长、运费关税高昂；语言不同，信息不对称，导致消费者投诉无门；再加上各国法律差异大，海外诉讼更是缓不济急，难如登天。考虑到高昂的运费和关税，即使是收到了有质量问题的产品，不少中国消费者也曾经尝试和商家沟通、咨询，最终还是多选择不退货。

有海淘达人坦言，消费者也不是每次都能赚到。商品质量也是参差不齐的，如果不是像亚马逊、梅西百货这样的直营电商，而是第三方网站，也经常买到假货或者瑕疵品。而且很多商品在国内都不能享受保修。代购遇上假货的几率同样不小。9月韩国警方成功捣毁一非法制售马油面霜团伙。消息称，部分涉案产品已流向中国，其余产品则在明洞等主要景点向中国人兜售。

在易万佳淘宝店铺转让网看来，海淘代购纠纷，中国消费者之所以维权不易，一是电子证据容易被篡改，消费者难以掌握直接证据，调查取证困难；二是侵权责任难定，海淘代购商品来自境外，计量质量等标准无法进行统一；三是商家使用网络平台账号，难以确定真实身份；四是法院管辖不明，境外购物涉及多国，管辖权认定复杂。建议根据海淘的自身特点和网络的客观优势，扬长避短，采取在线化纠纷解决机制。通过视频协商，克服时间、空间、交通障碍；通过中间人调处，避开漫长诉讼程序，及时解决海淘纠纷，维护消费者权益。

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