浅析淘宝卖家如何应对恶意买家

大多数网店商家在看到消费者在店铺完成每一笔成交时都会很开心，但是也有极少数情况让网店卖家看到了就开心不起来了，那是什么呢?不知道有多少网店卖家有碰到过恶意买家或哪些所谓的职业差评师，这种情况相信网店卖家都不愿意碰到吧?下面易万佳天猫转让平台就这些恶意买家，卖家应该如何预防技巧有何解决方法。

问题一：有海外订单时，买家的账号却迟迟联系不上。

解决方法：若遇到一些像港澳台及国外的收货地址，不管是集市商家还是天猫商家，只要没有对该地区设置运费的话，都可以不发货。官方天猫转让人员介绍，若因为这样的问题导致规则投诉的话，商家可申请小二介入，因此导致的投诉是不会成立的。但若发货地址是集运仓的话，就是正常收货地址，可按正常交易来处理。

问题二：出现的纠纷率问题。

解决方法：关于恶意交易，若是集市出现的退款纠纷问题，在售中退款和售后维权都应该申请小二来介入，若判定是卖家责任的话，就会把纠纷算入到卖家的纠纷退款率身上。若是天猫的话，则客服来介入售中、售后的退款。

问题三：退款问题

解决方法：若在30天内成功退款或者售后成交笔数的话，退款率不会再影响到店里的搜索和活动参与。

问题四：遇到敲诈时做法

解决方法：电商的快速发展，网店卖家间的竞争环境越来越复杂，更有不少不法份子穿插其中，关于卖家受骗的新闻时有发生。因此，官方天猫店铺转让人员提醒，网店商家在面对这些恶意卖家时，记得提交一些证明自己清白的凭证，像旺旺聊天提交举证号，短信的聊天截图和电话敲诈的语录。

问题五：买家拍下但未付款

解决方法：这种情况经常出现。那么卖家该怎样做?若是集市卖家的话，卖家可自行关闭。但若是天猫商家的话，一旦出现因关闭未付款订单就会引发买家投诉，所以一般不建议卖家自己关闭订单。