提醒网购包邮商品退货拿不到“全款”

进入双11的退货高峰期，相关行业的规定不同或之前买卖双方的约定不明确等因素，导致退换货也成为一件烦心事。易万佳淘宝商城转让提醒消费者注意两点：信用卡退款无法抵还款和包邮商品退货可能拿不到全款。

查询几家银行的信用卡中心后，易万佳天猫店铺出售获悉，只要退款在还款日之前到账，就可以用于信用卡应还款的抵扣。有的银行则表示，如果客户只还最低还款额，那这笔退款的10%能用作还欠款，比如最低还款额是600元，退款2000元，只能抵200元，其余400元还得自行补齐。另一种情况是，如果客户全额还款，这2000元退款便可以全部用于应还款，也就是说，客户只需再还1000元就可以了。但也有银行表示，退款暂时不可以抵扣当期的账单。

有消费者为此抱怨不方便，而业内人士指出，银行不抵扣当期欠款的规定，是为了防止持卡人利用信用卡违规套现。建议持卡人在遇到实际退款问题时，应进行详细的查询，即便是平时，也应随时关注信用卡的还款进度，这有利于个人征信报告的良好养成。

到底包邮商品的发货运费由谁来承担呢？某市消协就此给出的解释是，如果是买家发起的不涉及产品质量问题的退货，退货运费由买家承担，如果产品质量问题，则由卖家承担。但卖家发货时的运费，由谁承担，《消法》中没有明确规定，如果事先没有协商好，这就很难判定。一旦双方产生纠纷，消费者应向购物网站客服以及发货地当地的消协寻求帮助。不过，淘宝网服务中心就7天无理由退换货中涉及的运费由谁承担问题，做出的详细规范为：商家包邮产品，买家只需要承担退货运费，而发货运费由卖家承担。

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