解析网购“双11”后不满意怎么办

时间:2021-06-06 20:34:18
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来源:易万佳

电子商务

今年的双十一销售912亿，毫无疑问的打破了之前的预期。这个星期开始，网购消费者开始陆续进行收货阶段，之后的各种售后问题也开始不断提高。如果消费者购买的宝贝不满意，该怎样处理呢?对此，易万佳天猫转让平台指出，在处理相关售后问题时，消费者一定要保留相关证据。

一，网购可七天无理由退货

在实体店购买物品，可以享受七天内无理由退货。同样，最新的《消费者权益保护法》也可保护网购商品七天内无理由退货的权益。需要提醒的是，无理由退货不是无条件退货，在商品详情的介绍页面，需要看清是否有退货特殊要求的相关说明。

此外，很多购物平台在付款的页面，会有一个可选项购买运费险：当发生退货时，卖家同意退货申请，达成退货协议，等待买家退货，买家填写退货物流信息，等交易结束后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。

二，保存聊天记录与退货凭证

网购的物品，货物与描述不符或存在质量问题的情况发生比例较大。官方网店转让相关人员指出，如果交易尚在处理中，还未发货，可以联系卖家，直接要求退货或者换货，也可以直接申请退款。如果卖家不肯，可直接申请退款，在规定时间内发起维权申请，上传有效凭证，淘宝客服会介入处理，对申请要求进行审核。

如果已经确认收货，完成了交易，联系卖家协商退、换货时，还是可以申请包括退货退款、仅退款、换货、维修等售后，切记保存好与客服的聊天记录。15天过后，如果依旧没有得到解决，可直接进入我的淘宝页面，在已买到的宝贝下面进行申请维权，后续工作与交易中的处理方法一致。

三，理性消费看清规则

消费者在‘天猫商场’进行消费时，同样享有线下消费相同的消费者权益。在消费时，也应该有同等的权益保障意识。官方淘宝商城转让相关人员表示，在消费时多留个心眼，也可避免售后烦恼。首先，看清商家打折、降价的规则，如红包或抵用券的限制条件;其次，购买前要关注该产品的售后服务政策，以家电产品为例，需要了解产品的配送方主体是谁、保修期多长、售后维修由谁提供等注意事项;最后，在收货时，确认货品完好无损后签字，如有损坏要与物流、卖家当场说清问题，以免产生不必要的麻烦。

最后，易万佳官方提醒，消费者在收货时，一定要先验货在确认签字，以免为之后的售后产生不必要的麻烦。

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