解析网店商家维护老客户之错误营销

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  • 来源:易万佳
维护老顾客是各大网店商家非常重要的工作,做好老顾客营销可以来到网店的二次成交,利用老顾客带来新客户……但是易万佳淘宝店铺出售转让指出,维护老顾客是一门学问,并不是发发短信、送些优惠劵就能提升网店的ROI。要做好老客户营销不单在于形式,更在于心。

那么,老客户营销之错误做法有哪些?归纳起来主要有以下三点:

一,把买过的都算进老客户行列。

别以为凡是买过你产品的客户都是老客户,要是这样的话,看你对老客户的概念其实还是不太清楚。怎样才算是老客户?起码要在你网店购买东西不低于3次了,这些才算是老客户,而且这种人通常是比较有规律性地购买东西的。

二,利用群发信息手段来维系老客户。

谁人喜欢一打开邮箱或者短信,看到的都尽是些垃圾广告信息?要想做好老客户营销,首先要做的就是对买过你产品的客户进行分类,若没有将客户的需求和产品匹配好,你发出去的信息不但没有起到好的营销作用,反而会令到对方反感你。官方淘宝店铺出售相关人员指出,在如今互联网信息爆炸的时代,各种垃圾短信遍布整个互联网,不管是消费者的手机,还是邮箱都时刻被大量的垃圾信息所占据,造成大量的消费者用户拒绝和屏蔽这类信息,因此,如果商家靠群发信息手段来维系老客户,效果不一定好。

三,别一降价清货就想到老客户。

很多商家在每次有折扣优惠时,第一时间就想到给老客户发短信,这样的做法确实能给网店带来更多的成单,可是若客单价太低,自己赚不了多少,那也是自己给造成的。因此,由于在老客户心中你已经有一定的信任力度了,你的降不降价对于他们来说其实作用没有太大的。

易万佳天猫店转让相关人员表示,以上三个错误是但且大多数网店商家的通病,殊不知这样做往往会适得其反。现今的消费者靠的是商家的真诚和用户体验以及对商家的信任度。如果没有信任度,商家再耍何种手段,也不会取得好的效果。

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