简析买卖双方须知天猫国际争议处理规范

今年天猫双11的最大亮点就是全球化，全球有超过200个国家和地区加入到天猫双11全球狂欢节中来。狂欢过后又有人喊着退货潮要来了，易万佳网店平台主要就天猫国际制定的国际规则来讨论如何保障商家和消费者双方的合法权益。

根据《天猫国际争议处理规范》，如果涉及临界保质期商品，若商家明确商品保质期≤30天，则从买家签收之日起算，距离保质期到期天数≤3天的，无条件支持买家退款不退货；30天<商品保质期≤90天，则从买家签收之日起算距离保质期到期天数≤7天的，支持买家退款不退货。如果卖家选择的物流公司无法在官方网站查询到完整及有效的货物追踪记录，自卖家点击发货后，超过30个自然日买家仍未收到货物的，将支持退款或退货退款，卖家承担因此产生的运费及货物风险(订单及买家未按照正常流程缴纳关税导致滞留的情况除外)。

该处理规范规定：官网同购订单，入境关税需由消费者承担。发生纠纷时，若纠纷由卖家责任导致则由卖家承担关税；若纠纷由买家原因导致则由买家承担关税；双方另有明确约定的除外。买卖双方达成换货协议的交易，卖家收到买家退回的商品后逾期未再次发货的，天猫国际有权退款给买家。对于交易中的运费争议，按照天猫国际规定，根据谁过错，谁承担的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。

此外，如果买卖双方对天猫国际处理有异议怎么办？易万佳网店交易还了解到，天猫国际对争议做出处理并通知支付宝公司支付争议款项后，买家或(和)卖家对天猫国际的处理有异议的，必须在天猫国际处理后的20日内将争议诉诸香港国际仲裁中心HKIAC进行仲裁。

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