简析双11阿里推网购消费者权益保障行动

浙江工商指导阿里推出网络购物消费者权益保障行动，易万佳出售淘宝皇冠店获悉，该保障行动包括七天无理由退货平台先行退款、商品质量三包的先行退款、消费纠纷大众评审退款、简易消费纠纷快速处理等5条退款举措。这一行动将为各地的网购维权起到示范作用。今年双十一，消费者维权难的情况有望改善。

根据该项行动，阿里承诺，消费者网购的商品在提出七天无理由退货后，如遇商家故意拖延或无理拒绝，或由于商家撤场、被关停等情况而导致无法退货时，由平台按照有关程序向消费者先行退款。以往商家拒不配合履行义务时，消费者最终只能走司法途径解决，费时费力，这成为制约网购售后保障的一大瓶颈，现在则由平台出面先行退款，属于制度创新，能够极大地提升网购消费体验。

此次保障行动还包括诚信买家极速退款、消费纠纷大众评审退款等退款举措。诚信买家极速退款举措则会给消费者带来最大的实惠。所谓诚信买家，是指在历次交易中诚信记录良好的消费者。诚信买家申请退货退款，并上传退货物流单号后，可享受快速退款服务。其中，消费纠纷大众评审退款是此次举措比较大的创新亮点。在天猫平台，每位账号注册满90天且通过支付宝实名认证且信用良好的会员，都可以申请成为大众评审员，参与处理平台消费纠纷的判定。遇到需要评审的消费纠纷，平台会随机发放给31位大众评审员，通过集体投票得出具体退款判定结论。买家无需通过行政、仲裁或司法等程序，即可获得商品退款。

此外，近期天猫已对所有参与此次双十一活动的商品进行了全面的价格排查，，截至11月5日，已有2万多个双十一商品因价格问题被删除。易万佳网店转让平台建议，消费者在双十一购物时遇到先涨价后打折的情况，可以先向电商客服进行投诉举报，也可以拨打12315投诉热线寻求帮助。

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