浅析奢侈品电商物流服务难达标

在并不理想的销售压力下，奢侈品品牌纷纷转战电商，希望通过电商扭转局面。而奢侈品想要拥抱电商需要迈过物流这道坎，易万佳店铺转让网调查发现很多消费者不选择电商购买奢侈品的原因，第一怕假货，第二觉得没享受到应有的服务，第三没有体验的愉悦。

近日，第五大道奢侈品首席运营官孙多菲女士表示，让她最头疼的问题就是配送粗糙，野蛮装卸导致货品受损，而奢侈品因微小的划痕就被退货的概率是普通商品的数百倍。奢侈品的价值高于普通商品，因为运输问题被退货，这笔损失只能由电商自己背。为了拼价差、保质量，电商在薄利的基础上再也赔不起。于是，一些大额商品，都由公司人员亲自坐飞机送到消费者手中，这无疑又增加了成本。问题件赔偿问题更是让孙多菲女士觉得无奈，货运风险转嫁给电商平台。对未保价商品丢件和货损只赔偿快递费的3倍，价值数千上万的商品也只能得到几十元的赔偿。对保价商品赔偿也常难以兑现，并且要收取额外的保价费。孙多菲女士认为收取了快递费就应当保证货品的安全，而不是把风险推给平台。

现在物流公司大都配送水准偏低，导致高端消费品的形象大打折扣;按件计费，使得价值数万的包裹和价值几十的包裹完全同等对待。消费者收到包裹时，面对的是同样汗津津的快递小哥，同样沾满灰尘的包裹，同样交件后转身就走的背影。与奢侈品致力营造的商品氛围完全背道而驰。面对电商的种种无奈，物流公司也很为难。奢侈品运输，很多物流公司都不愿意接收，怕损坏、丢件等。针对奢侈品运输，暂时没有更好的办法。

物流环节作为奢侈品电商服务体系的重要组成之一，也是客户体验的重要方面。在易万佳天猫店转让看来，针对奢侈品的物流运输，要想量身定制，还有很长的一段路要走。针对高端市场，物流企业在收费、服务(配送过程)、赔付三个方面都应施行改革，与过去的普通快递服务区分开来。特别在服务方面有着巨大的鸿沟。

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