跨境电商无理由退货这么难 提出服务很重要

消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由，这就是7天无理由退货了。易万佳购买网店发现在海淘环境下，这一规定实施起来就不那么容易了。目前海淘中电商起到了传统商业无法比拟的作用，但是电商售后服务环节要比传统商业复杂得多。

数据显示，海淘消费中，奶粉、辅食等婴幼儿食品类的交易占到总体近四分之一，成为海淘最火爆的消费品。除奶粉以外，手表、电子产品是男性最常购买的海淘商品；而女性则更喜欢护肤品、服饰和母婴品。这些商品与国内售价相比，普遍便宜三分之一，甚至一半以上。就算加上运费也比国内购买划算，因此广受中国年轻消费者追捧。消费者进行海淘的主要有两类商品：一部分是不在大陆销售，无大陆行货。另一部分是特价促销的商品，比国内价格低得多，比如黑色星期五的种种打折优惠。

跨境网站为什么不支持限期无理由退货？向某网站客服咨询退货政策。工作人员解释:第一种情况，客服先确认工作人员是否收到商品，如果商品未出现质量问题，不给予退款。第二种情况，如果客户表示重复交易、交易商品错误这些客观原因，需由客户提供订单号、收货人姓名、联系电话等信息。平台会确认商户及物流公司是否已向监管部门申报，如商品订单未申报，可由商户进行商品及商品数量更正，如商品订单已申报，暂不接受退换货。

现阶段我国对于跨境电子商务的监管还处在探索阶段。在易万佳天猫店铺转让看来，海淘市场快速增长、电商平台竞争激烈的时代，做服务可能比卖商品更重要。

猜你喜欢